手机银行市场规模进入快速增长期 - 银行动态

原标题:26-40岁用户占比超七成,138家银行超180个APP大揭秘!这些最受欢迎

原标题:2018中国移动银行用户调研报告:138家银行超180个APP大揭秘!

“手机里安装了不止一家银行的APP。”在随机采访中,31岁的北京市民胡先生对《金融时报》记者说。而记者自己的手机上,则安装了3家银行的APP。 上市银行2018年中报显示,“移动优先”成为多家银行金融科技转型的主要抓手。招商银行在中报中明确提出“经营模式从卡片经营向APP经营转变”;建设银行将手机银行由传统的交易渠道向“在手机上经营银行”转型;农业银行则在上半年坚定实施“移动优先”战略。 那么,目前在手机银行市场,各家银行表现如何?用户满意度怎样?未来又将如何发展? 国有大型银行手机银行市占率领先 据艾瑞咨询《2018年7月手机银行APP运营分析》,最近1年来,手机银行APP独立设备数保持稳定增长趋势,截至2018年7月末,手机银行APP月独立设备数已超过3.2亿,同比增长44%。同时,人均单日使用次数接近3次,同比增长36%。 那么,哪些银行的手机银行APP下载量比较高呢?《金融时报》记者查询安卓端华为应用市场手机银行下载排名发现,截至9月11日,建设银行、工商银行、中国银行、农业银行下载安装次数位列前4名,其后是邮储银行、招商银行、交通银行等。 《分析》显示,7月份,四大国有商业银行APP的下载、新装、新装活跃设备数分别占手机银行APP整体的68%、46%和43%,市场占有率遥遥领先。从能够反映用户忠诚度的留存率来看,农业银行的次日留存和7日留存率最高,分别为35.1%和18.1%,中国银行的30日留存率最高,为12.6%。 值得关注的是,从中报数据可以看到,目前手机银行市场规模进入快速增长期。截至今年6月末,建设银行个人手机银行用户达2.87亿户,较上年末增长7.9%,微信银行关注用户达8141万户,较上年末增长12.89%,其中绑定账户的用户数5690万户,较上年末增长14.79%;中国银行手机银行交易金额达到8.32万亿元,同比增长72.74%,已成为该行活跃客户最多的线上交易渠道;农业银行个人掌上银行用户总数达2.26亿户,较上年末增长9.7%,上半年交易额达22.62万亿元,较去年同期增长68.44%;交通银行手机银行注册客户数较上年末增长10.62%,手机银行交易笔数同比增长19.33%,交易金额同比增长35.49%。 近日,《金融时报》记者从广发银行获悉,值该行成立30周年之际,广发银行手机银行客户数突破3000万户,年复合增长率超90%,手机银行已成为该行客户服务最主要的渠道。广发银行分管零售业务的副行长宗乐新表示,该行手机银行客户数的高速增长得益于该行智慧金融的发展战略。目前,广发手机银行4.0正在紧锣密鼓开发当中,从技术架构及核心业务流程上完成重构重建,预计年内可正式推出。 用户体验仍具较大提升空间 近日,中小银行互联网金融联盟联合金融壹账通、零点有数科技联合发布了《2018中国移动银行用户调研报告》,对138家银行超180个APP的用户体验进行了分析和研究。《报告》显示,手机银行的用户集中于26岁至40岁之间;手机银行使用场景集中于转账、理财、缴费、购物、小贷五大场景。 据《金融时报》记者不完全统计,截至今年9月11日,来自APP Stone的数据显示,共有5家银行收到评分的次数过万,其中,建设银行收到评分的次数最多,有2.41万次;工商银行紧随其后,收到评分1.86万次;农业银行、中国银行、平安银行分别收到评分1.42万次、1.21万次、1.32万次。 从用户的评价和评分来看,对手机银行的使用评价大都良好,但也不乏“闪退”“升级后无法登陆”“密码找回困难”等“槽点”,并且这些问题在多家银行具有共性。 例如,有多个用户在对某国有大行手机银行的评价中反映“密码长时间未更换,也未收到银行更换密码的提醒,却在某次登录时被告知无法登陆,需要到银行网点重置。”对另外一家股份制银行手机银行,则有用户评价“手机更换或刷机前忘记解绑,必须要去柜台解除原手机号码绑定,否则无法登陆。” “尽管当前越来越多的银行在移动端发力金融科技,但在用户体验层面,相关转型仍有待加强。” 苏宁金融研究院互联网金融研究中心主任薛洪言表示。TalkingData首席金融行业专家鲍忠铁则认为,“国内各家手机银行的运营能力都需要提升。” 应当看到的是,目前,银行“移动转型”面临着用户体验和产品功能日渐趋同、客户日均打开次数较低且日活用户较少、转化率较低等困境。以银行理财业务为例,大多数手机银行作为渠道只具备“橱窗展示”功能,用户可按照喜好和习惯,挑选已“摆放”在“橱窗”中的理财产品。然而,随着用户对金融服务差异化、个性化的追求不断提升,这种金融超市的理念和做法显然已经落后了。 手机银行功能将更多元化场景化 《报告》显示,未来手机银行将呈现三大发展趋势:一是更多元化、场景化,用户可在更加丰富的生活场景下使用手机银行,如医疗卫生、交通出行、旅游、教育等;二是更智能化、便捷化,根据千人千面的偏好,手机银行需要更懂用户需求;三是营销特色化、激励高频化,利用有趣多样、推广力度高、小额高频激励的营销活动打动并留住用户。 事实上,不少银行已开始在移动端发力,借助金融科技手段不断完善手机银行功能。中国银行中报显示,该行手机银行已涵盖超过200余项金融服务,包括跨境金融、移动支付、资产管理特色专区,推出签证通、外币现钞预约、校园消费贷款、国家助学贷款、智能投资顾问、数字信用卡等服务功能。 据广发银行相关负责人介绍,该行在业内率先组建专业用户研究和体验设计团队,全面规范电子渠道产品建设及用户体验设计工作流程。与此同时,还引入用户研究方法论,充分研究客户意见及同业竞品,引入客户旅程地图分析工具,精准定位目标人群特征,深入洞察不同类型金融服务用户的生活形态、消费习惯、理财习惯,勾勒典型的用户画像,从而消除用户痛点。 值得一提的是,近日,招商银行APP7.0与掌上生活APP7.0迭代上线。据介绍,不同于互联网公司的是,该行将凭借其稳健可靠、信用安全的金融优势进入生活场景领域,以服务金融的严谨态度来做生活服务,深耕饭票、影票等高频生活场景,搭建从商品货架、权益支付、终端验证、后台清算、数据智能等全流程的自主经营平台。来源:金融时报-中国金融新闻网

近日,电子银行营销服务机构民商智惠推出《2019银行业电子银行场景营销分析报告》(以下简称“《报告》”),该报告显示截至2019年3月,我国商业性银行达4066家,其中超过90%的银行机构有独立移动端应用程序(以下简称“APP”),但众多APP打开率不足50%。

图片 1

雷锋网AI金融了解到,随着用户对手机依赖性的增强,不受时间、地点、空间限制的移动银行愈加受到青睐,在此背景下,手机银行、直销银行、微信银行业务逐渐成为各家银行的重要关注点。但同时,传统银行的移动之路走得并不顺畅,大多面临产品、服务同质化、活跃度不高、转化率较低等困境。

业内人士告诉《中国经营报》记者,虽然各家银行目前对于手机银行发展较重视,也在不断突破,但整体来看,银行APP使用低频仍较普遍,原因之一是大多银行APP不具备太多场景,功能较单一,对用户吸引力有限,而破局的核心是多元拥抱场景,增加服务能力。在这个过程中,要想节约成本,可通过与外部生态合作的方式来开拓展场景。

近年来,移动银行发展如火如荼,几乎每家银行都拥有1-2个APP应用。手机银行、直销银行的用户到底长啥样,你知道吗?

近日,中小银行互联网金融联盟联合金融壹账通、零点有数科技联合发布了《2018中国移动银行用户调研报告》。报告将移动银行用户(即使用手机银行、直销银行、微信银行的群体)作为主要调研对象,探究了移动银行用户的特征、使用行为、使用需求等情况。

使用低频

券商中国记者了解到,不少银行专门组建APP活动策划团队,各类会员积分、优惠活动等创新点子层出不穷,到底哪些活动最令用户心动并最终完成下载,哪些活动又是白费工夫?哪些APP最受欢迎?未来移动金融还将如何发展?

该报告发放了一万多份问卷、覆盖200多个城市用户,对138家银行超180个APP的用户实际体验进行了分析和研究。通过调研,发现了6大核心亮点和3大未来趋势。雷锋网AI金融在不改变原意的情况下做了以下精编:

上述《报告》显示银行APP在核心金融业务之外,缺少足够与用户交互的场景是使用率偏低的主因。近些年,国内一些大行及城商行纷纷强化移动APP的服务功能,以丰富的服务场景增强用户对APP的使用率和黏性,这已成为刚需。

昨日,中小银行互联网金融联盟联合金融壹账通、零点有数科技联合发布了《2018中国移动银行用户调研报告》。该报告发放了一万多份问卷、覆盖200多个城市用户,对138家银行超180个APP的用户实际体验进行了分析和研究,以回答上述问题。

六大核心亮点

苏宁金融研究院高级研究员黄大智告诉记者:“从用户数量上看,银行APP的打开率和用户量成正比,中小行相比国有大行、股份行在用户基数上处于劣势,所以使用率低的问题主要发生在中小行;从功能上来看,市场上不少银行的APP功能不齐全,只具备转账、支付等基础功能,服务较单一;从用户吸引力的角度来看,老年用户一般会倾向去银行网点办理业务,中青年用户则更习惯使用支付宝等APP理财,对于银行机构来说是一个挑战。”

移动银行用户集中于26-40岁,家庭年收入超20万

1、用户特征:移动银行用户集中于26-40岁,家庭年收入超20万

某民营银行人士告诉记者:“整体来看,各家银行目前对于手机银行发展较重视,也有一定突破。但银行APP使用低频仍是一种较普遍现象。金融产品就是低频交易,而且,银行APP目前场景普遍不足,生态没有形成闭环,不少银行APP仅支持账户余额查询等基本功能。”

26-40岁群体是社会中坚力量和使用移动产品的主力军。调研结果亦显示,这部分人群也是移动银行使用大户。移动银行用户主要有以下三大特点:

报告显示,移动银行用户集中于26-40岁,占比达76.1%;学历上大专与本科居多;稳定收入者居多,家庭年均收入约为20.6万元,用户多分布在10-30万之间,占比达77.9%。据中国家庭金融调查发布的2017《中国工薪阶层信贷发展报告》显示,中国工薪家庭年均收入约15.4万元。因此,移动银行用户收入较高。

值得注意的是,使用低频折射出另一问题就是获客能力不足。

1.年龄集中于26-40岁,占比达76.1%。

此外,报告显示,与手机银行用户不同,直销银行用户更年轻、收入更高、职位级别更高,多为企业中层,孩子0-15岁的用户占比达73.2%。

由艾瑞咨询12月9日公示的《中国商业银行APP渠道运营报告》(以下简称《运营报告》)显示,目前银行APP客户中将近95%的客户是银行已有客户,且多是从银行线下网点及银行其他官方渠道转化而来。实际上,大多数银行并未将APP利用起来成为一个线上获客方式,而是致力于行内各个渠道、部门之间的客户相互转化。

2.稳定收入者居多,家庭年均收入约为20.6万元,用户多分布在10-30万之间,占比达77.9%。CHFS 2017《中国工薪阶层信贷发展报告》显示,中国工薪家庭年均收入达到15.4万元。因此,移动银行用户收入较高。

在行业分布上,移动用户在制造业中比例较多,渗透率稍高于其他行业。

《运营报告》同时指出,经对银行老客户转化而来的手机银行客户群体分析,发现该群体在互联网金融公司实际进行理财、贷款的比例高于在银行APP内购买的比例,频率亦然。这显示出银行APP对老客户进行金融产品购买的留存能力较差,银行一定程度上也受到被老客户“摆脱”的危机。

3. 多为已婚已育人群;大专与本科学历更多。其中,子女在0-15岁的群体占比最高。

图片 2

黄大智表示:“目前来看,手机银行还处于百家争鸣的状态,基本每家银行都有自己的APP。银行有必要推广自己的手机银行APP,一方面是要满足用户线上办理业务的需求,另一方面其也是节约成本、增加获客、推广业务的一个渠道。当然,手机银行主要助推的零售业务,对公业务方面的助推有限。”

随着互联网业务拓展,越来越多的银行开始在手机银行、直销银行、微信银行等多路出击。有的银行同时开发了手机银行APP和直销银行APP。报告显示,直销银行与手机银行的细分用户也有不少差异,直销银行用户更年轻、收入更高,主要包括以下特点:

2、用户认知:直销银行多用于生活场景需求,手机银行多用于查询、转账

场景破局

1. 更年轻。用户多为26-40岁人群,占比达80.9%,这一人群在手机银行用户占76.0%。

64.2%的用户认为手机银行与直销银行需要进行差异化定位。一方面,用户认为手机银行是实现转账、查询等功能的综合操作平台,是管理银行账户的一种更为方便的渠道。

怎么做才能够提高手机银行的获客能力和用户黏性?黄大智表示:“银行APP首先功能应齐全,要重视用户体验,以互联网思维来思考APP发展。在这方面,可以学习招商银行、平安银行,其APP用户黏性较好。像招商银行目前正在做资讯业务,目的也是想增加手机银行用户黏性,提高用户活跃度。另外,每一家银行的客户资源不一样,银行需要根据其特点来制定自己的战略。”

2. 收入相对较高。直销银行用户家庭年均收入约为24.7万元,手机银行用户家庭年均收入则为20.6万元。且55.8%的直销用户家庭年收入超20 万,而这一人群在手机银行用户中仅占40.3%。

另一方面,用户对直销银行的定位重点在民生、支付、交学费等生活方面。调查数据也显示,用户在直销银行上对理财、贷款、购物、旅游等固有金融、生活场景需求高于手机银行,并对直销银行在医疗、教育等潜在领域有高于手机银行的未来期望,用户更期望直销银行应用场景更丰富、功能更创新。

上述民营银行人士表示:“银行APP要想破局,核心是拥抱场景,增加服务能力。场景的架构也不一定需要大量资金,可以与外部生态合作,例如某民营银行就通过与美团的场景融合,为美团的用户提供金融服务。还有一种方式,就像开放银行模式,主动选择到渠道中去,到各个生态场景中去,实现获客。”

3. 职级更高。移动银行用户中,中层管理者仅占3成;而直销银行用户中,中层管理者占比却达48.4%。

因此,在业务方面,建议手机银行以安全优势和账户定位来抓住用户、留住用户;直销银行则可以以多样、丰富的功能参与到用户生活的方方面面,以此来提升用户粘性。

某华东地区银行人士告诉记者,银行APP可以通过商城形式围绕年轻消费群体的多元化需求引进其喜好品牌,如华为、苹果等3C产品、娱乐视频会员等,从而实现将信用卡可提供的丰富金融服务覆盖到年轻用户的全方位生活应用场景,打造“无界”的年轻化金融生态,另外,可开展不同场景用户的专属活动,推出新人礼包、生日特权、分期返现券等活动,将各环节层层串联提升金融服务体验与实际转化效果。

哪些APP最获用户认可?

此外,报告显示,用户对手机银行的好评集中于品牌、安全性等传统优势,对直销银行的好评更集中于理财产品。

记者从业内人士方面了解道,有银行在APP业务营销方面,通过客户行为数据深度挖掘,结合手机设备、用户属性数据及银联消费等重要数据,构建客户行为预测模型,对客户进行精准画像,实现分层分时自动触发式营销活动等,节约人力又相对高效。

此次调研中,用户使用过的APP涵盖138家银行的共计超180个移动APP,涉及的银行包括国有五大行、股份制银行、城商行、农商行及农信社。哪些APP最容易获得用户认可?

在用户看来,手机银行亮点有:品牌知名度高、更安全、操作流畅;直销银行亮点有:基础功能易找、产品说明清晰、且周期灵活。手机银行痛点有:主界面可读性差、客服反馈效率低、广告宣传不足;直销银行痛点有:营销活动缺乏多样性、操作不流畅、主界面布局不清晰。

除了场景构建,手机银行上推出的金融产品亦值得专注。《运营报告》指出,银行APP渠道的产品可分为两类,一类是原有线下产品的线上化或线上展示,另一类是开发创新产品,多以全渠道销售,部分专门针对APP渠道。这些产品大多对标近年互金公司具有较强吸引力的产品,在便捷程度上做了极大改进,相比于原有的线下产品,产品结构有很大区别,创新产品的开发通过银行自有的强大金融能力可以实现收益/利率上的极大优惠,这类产品是APP渠道内具有强壁垒的业务,银行应关注。

报告显示,用户对手机银行的好评集中于品牌、安全性等传统优势,对直销银行的好评更集中于理财产品;同时对移动银行的营销及体验评价相对较低。

3、下载使用率:直销银行下载率、近三个月用户使用率相对较低

值得注意的是,据记者了解,目前不少银行推出了多款APP,例如某城商行旗下有7款APP。在该方面,艾瑞咨询对用户进行了调研,参与用户68.5%表示虽然银行会推广多个APP,但自己仅会下载手机银行一个APP;6.6%的客户表示仅下载信用卡APP;0.8%的客户表示仅下载直销银行APP;只有18.2%的客户表示会下载一家银行推出的多款APP。

在用户眼中:

目前直销银行还处于市场开拓阶段。报告显示,移动银行用户中有81.1%的用户没有使用过直销银行,完全没听说过直销银行的人群占24.0%。

黄大智表示:“实际上,某些银行推出多款APP的一个原因是没有做好统筹工作,导致不同的业务条线都去开发自己的APP,造成资源浪费及客户分流。该问题的解决要靠总行做好战略协调。”

手机银行亮点:品牌知名度高、更安全、操作流畅;

具体来讲,69.8%的大众会下载移动银行APP。其中,65.3%的大众会下载手机银行,24.9%的大众会下载直销银行,可见直销银行下载率较低。

直销银行亮点:基础功能易找、产品说明清晰、且周期灵活。

在使用方面,62.1%的移动银行下载者近3个月内使用了移动银行;其中,66.4%的手机银行下载者近 3个月内使用了手机银行;30.7%的直销银行下载者近3个月内使用过直销银行。可见手机银行使用率远超直销银行。

手机银行痛点:主界面可读性差、客服反馈效率低、广告宣传不足;

图片 3

直销银行痛点:营销活动缺乏多样性、操作不流畅、主界面布局不清晰。

此外,报告显示,与其他类型银行的用户相比,国有五大行用户的下载到使用转化率较高。国有五大行的手机银行使用转化率达到78.4%,而城商行的手机银行使用转化率仅有33.5%。

图片 4

4、使用场景:购物、理财、转账、小贷、缴费为前五大场景

与其他类型银行的用户相比,国有五大行用户的下载到使用转化率较高。国有五大行的手机银行使用转化率达到78.4%,而城商行的手机银行使用转化率仅有33.5%。

报告显示,超6成用户在购物消费、转账、生活缴费场景下操作过移动金融APP;超4成用户在投资理财、充值场景下操作过移动金融APP。

图片 5

图片 6

哪些场景使用率最高?

移动银行用户使用移动金融APP最多的五大场景是:购物消费、投资理财、转账、小额贷款及生活缴费;小额贷款虽使用占比不高,但最常使用占比有优势,或为移动金融APP的优势场景。

报告显示,多数用户在购物/消费、转账、生活缴费场景下使用过移动金融APP;并在该三大场景与小额贷款场景下最常使用移动金融APP。

图片 7

超六成用户在购物消费、转账、生活缴费场景下操作过移动金融APP;超四成用户在投资理财、充值场景下操作过移动金融APP。

5、营销行为:理财活动、优惠信息、风险提示、会员积分、商户合作最吸引用户

图片 8

报告显示,用户非常关注理财活动与优惠信息,对用户最有效的五大吸引点包括:理财活动、优惠信息、产品相关风险提示、会员特权积分体系、商户合作信息等。

移动银行用户使用移动金融APP最多的五大场景是购物消费、投资理财、转账、小额贷款及生活缴费;小额贷款虽使用占比不高,但最常使用占比有优势,或为移动金融APP的优势场景。

不过吸引点并不一定会转化为下载行为。用户多因购买理财产品、了解产品收益而下载APP。下载原因排名前五的包括:购买理财产品、了解产品收益、业务员推荐、基础操作和对功能好奇。

图片 9

图片 10

直销银行下载率低

在APP接触点方面,用户多从银行网点、合作商户等场所的二维码及人员推荐接触到APP下载相关的信息。例如银行网点把二维码贴到墙上、工作人员推荐等。

由于直销银行不具有线下网点、客户、传播网络等资源,用户对直销银行了解不够,目前直销银行还处于市场开拓阶段。报告显示,移动银行用户中有81.1%的用户没有使用过直销银行,完全没听说过直销银行的人群占24.0%。

因此,移动银行在引流方式上:消费场景差异化布局、线上线下网点资源协作利用、B端大流量平台的合作是移动银行未来引流的关键切入点。在引流内容上:理财产品与活动、营销活动是吸引用户的最直接的两类活动,引流传播信息可主打特色理财活动、竞争力强的理财产品、直接的营销优惠信息。

手机银行与直销银行下载使用情况具体有以下特点:

图片 11

1. 直销银行下载率低。

在移动银行留存上,场景化营销和APP互动营销是留住用户的两种有效方式。

69.8%的大众会下载移动银行APP。详细来看,65.3%的大众会下载手机银行,24.9%的大众会下载直销银行,可见直销银行下载率较低。在移动银行用户中,有81.1%的用户没有使用过直销银行,而完全没听说过直销银行的人群占24.0%。

报告显示,微信银行在大众群体中的关注度仅为20.2%。原因可能是微信银行与移动银行app间的引流工作不充分,如移动银行APP上找不到微信银行跳转入口或介绍二维码。

因此,借助线下网点、合作商户等线下资源提升直销银行品牌知名度有其必要性。

而用户对微信银行的使用需求主要有基本的查询通知、客服咨询两方面:其一,超5成用户认为微信银行需要满足他们基本的账户查询、信息变动通知等基础功能。在这一方面,他们更关注操作的便捷和顺畅;其二,近5成的用户对微信银行有理财咨询和客服的需求,并且用户希望微信银行能够及时推送营销、理财、增值服务等信息。

2. 直销银行近三个月使用率远低于手机银行。

图片 12

在使用方面,62.1%的移动银行下载者近3个月内使用了移动银行;其中,66.4%的手机银行下载者近 3个月内使用了手机银行;30.7%的直销银行下载者近3个月内使用过直销银行。手机银行使用率远超直销银行。

三大未来趋势

在直销银行下载者中, 81.9%的人下载了手机银行。也就是说,大多数直销银行下载者为手机银行用户,或是大多直销银行用户是由手机银行用户转化而来的。

报告显示,未来移动银行将呈现三大发展趋势:

吸引用户下载的“五大法宝”

1、更多元化、场景化

APP运营者最关心的核心指标就是下载量。不少银行专门组建了APP活动策划团队,各类会员积分、优惠活动等创新点子层出不穷。那么,到底哪些活动最令用户心动,并最终完成下载呢?哪些活动又是白费工夫?

报告显示,用户正打算在更多生活场景下使用移动银行APP,如医疗卫生(如预约、挂号、医院缴费、体检服务等)、交通出行(公交充值、快车、共享单车、接送服务等)、旅游(机票、酒店、门票等)、网上商城、以及教育缴费等。这些场景(如右图)与目前主要应用场景(如左图)有很大不同。由此可见,随着消费升级、年龄结构变化等因素,移动银行应用场景将越来越丰富多元。

报告显示,用户非常关注理财活动与优惠信息,吸引用户下载APP最有效的五大吸引点包括理财活动、优惠信息、产品相关风险提示、会员特权积分体系、商户合作信息等。

图片 13

不过吸引点并不一定会转化为下载行为。用户多因购买理财产品、了解产品收益而下载APP。下载原因排名前五的包括购买理财产品、了解产品收益、业务员推荐、基础操作和对功能好奇。

2、更智能化、便捷化

在APP接触点方面,用户多从银行网点、合作商户等场所的二维码及人员推荐接触到APP下载相关的信息。例如银行网点把二维码贴到墙上、工作人员推荐等。

报告显示,用户更需要较高收益的产品,偏好逐渐千人千面,要求更便捷的体验,因此移动银行或需更懂用户、更智能化、更便捷。

图片 14

其中,“更懂你”方面:用户理财知识有缺口,但又需要收益较高的理财产品,智能投顾或能弥补;智能化方面:用户偏好愈发千人千面,为精准获客,大数据应用会越来越广泛;更便捷方面:用户需要更高效、便捷的体验,大数据及云计算愈加必要。

各地域用户对不同类型移动银行使用偏好稍有差异。以手机银行为例,华北用户多使用股份制银行、华东用户多使用城商行、西北用户多使用国有五大行。

3、营销特色化、激励高频化

图片 15

用户不仅需要“财、购、住、食”四大场景的特色营销活动,也需要小额高频持续激励。调查结果显示,39.2%的受访者是由于营销活动因素而使用移动银行APP。但由于不同品牌移动银行的营销活动同质化严重,用户在选择使用时并无太大差别,因此,有趣且多样、推广力度高、提醒及时、小额高频激励的营销活动更能打动客户。

移动金融两大趋势

在“财、购、住、食”四个方面,用户对生活服务和娱乐抽奖更感兴趣。

报告显示,未来移动银行将呈现两大发展趋势:

图片 16

一方面,更多元化、场景化或成移动银行的未来发展趋势之一。

现金、礼品、抽奖、返现等活动在不同阶段用户各有偏好。

调研结果显示,用户正打算在更多生活场景下使用移动银行APP,如医疗卫生(如预约、挂号、医院缴费、体检服务等)、交通出行(公交充值、快车、共享单车、接送服务等)、旅游(机票、酒店、门票等)、网上商城、以及教育缴费等。这些场景(如右图)与目前主要应用场景(如左图)有很大不同。由此可见,随着消费升级、年龄结构变化等因素,移动银行应用场景将越来越丰富多元。

有兴趣阅读报告全文的朋友,请关注雷锋网公众号@AI金融评论(ID: aijinrongpinglun),后台回复“移动银行报告”获取。返回搜狐,查看更多

图片 17

责任编辑:

随着用户对应用场景的需求越来越多,提高场景化金融服务势必成为银行业未来发展重点。2016年起,我国互联网金融发展迎来了2.0时代。“入口”、“流量”开始逐渐被“场景金融”所替代。在场景争夺中,找准用户生活的主场景,并以此作为核心应用的切入点,把移动金融嵌入其中,才是争夺用户资源的关键。

另一方面,用户也需要较高收益的产品、偏好逐渐千人千面、要求更便捷的体验,因此移动银行或需更懂用户、更智能化、更便捷。

券商中国是证券市场权威媒体《证券时报》旗下新媒体,券商中国对该平台所刊载的原创内容享有著作权,未经授权禁止转载,否则将追究相应法律责任。

ID:quanshangcn返回搜狐,查看更多

责任编辑:

本文由betway必威登录平台发布于互联网比赛,转载请注明出处:手机银行市场规模进入快速增长期 - 银行动态

Ctrl+D 将本页面保存为书签,全面了解最新资讯,方便快捷。