【betway必威登录平台】生鲜不“鲜”,互联网 买

“七夕”刚过,想必鲜花也成为这个节日一个重要的存在。随着人们购物消费习惯的网络化,鲜花电商也进入了快速增长阶段。日前,鲜花电商在大打“浪漫”牌的同时,服务的“大打折扣”也接踵而至,如鲜花枯萎、配送超时等问题。

近日,全国都进入了“酷热模式”。那么,天气热了,无论是生鲜电商,还是“互联网 买菜”,究竟还“鲜不鲜”?

4、售后时:保存所有的交易记录,如来往邮件、汇款凭证、QQ记录等等,这些对于维护消费者权益尤为重要。如果交易过程中出现问题,网络卖方只受理在网上成交的交易举报。

据网经社电子商务研究中心数据监测,中国生鲜电商市场的交易规模在2018年已突破2000亿元,预计到2022年时,整个“赛道”交易规模将捅破7000亿元,增长潜力巨大。此外,目前国内生鲜电商领域,大约有四千多家入局者,其中仅有4%营收持平,88%陷入亏损,最终只有1%实现盈利。因此,随着行业洗牌加剧,巨额亏损的公司将会举步维艰。而是否具备自我造血能力,也会成为行业的“分水岭”。

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,因物流配送不及时导致鲜花商品质量受损作为鲜花电商的一大痛点问题,不仅制约鲜花行业的发展,还增加因损坏而支出的成本,配送时效慢更是影响消费者购物体验以及消费需求,因此,开辟鲜花物流及时配送是保证消费者收到新鲜鲜花的重要途径。

在处理平台售后问题上,多数平台售后服务差,客服在面对消费者投诉问题时时常表现出“不作为”的态度。

蒙慧欣进一步表示,消费者在购买具有配送时效的物品时,尽量避开购买高峰期,并且了解发货时间和大致的物流时间。与此同时,《电商法》中要求,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。对于运输出现的消费问题以及发货时效都是平台责任的体现,平台应担负起平台责任,避免消费纠纷的产生。

乱象五:平台售后服务差 客服不作为

5、维权时:消费者在购买鲜花享受浪漫的同时,如果遇到鲜花电商消费问题,可以通过以下途径维权:(1)向市场监管、12315、消协等有关部门投诉;(2)向电子商务消费纠纷调解平台求助;(3)关注微信公众号“网购投诉平台”在线投诉;(4)向新浪微博“电商维权顾问”反映求助;(5)向媒体爆料,通过舆论监督力量维权。

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣建议,平台或商家不能单单为了收益而减少服务客户的“成本支出”,尤其是互联网企业,更是产品升级创新的重要“参照物”。电商平台应认识到客服售后的重要性,加大对产品售后服务的投资力度。

3、到货时:当收到鲜花时,要先确认下收到的鲜花的新鲜度、朵数、品种、颜色、包装等。有时由于节日高峰期,会出现花店漏数的情况。

此外,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,生鲜电商平台应追求“鲜”字至上,快速扩张中重视消费者需求,提高用户体验。在经历野蛮生长后,电商必须归于平静,企业应当放更多重心在经营,消费者是平台发展中的重要因素之一,落实维权责任,确保消费者权益保障。电商平台坚持不移地去努力合规,做正确的事情,相信市场和用户可以给电商平台最好的回报。

此外,商品因送错地址导致消费者久未收到也是鲜花配送过程中的一个常见现象,但部分鲜花电商平台在配送存问题后卖家不予理睬,不少消费者表示售后维权很难。

乱象丛生 互联网买菜平台投诉频频

据电子商务消费纠纷调解平台(315.100ec.cn)用户投诉大数据显示,涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有:一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加、花礼网、花点时间、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店。

乱象二:商家久未发货 物流时效遭质疑

2、发货时:下单时注意送达时间。如果是定点配送,要在订单信息中写明,并需支付额外配送费,而且允许±15分钟的误差。同时要与花店约定好时间,以防花店推后,产生不必要的麻烦。

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,但也出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。

鲜花电商存在着的网络欺诈、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难等问题,直接影响消费者的购物体验,为此,电子商务消费纠纷调解平台提醒消费者下单需要谨慎,并给出了一下具体“五部曲”:

价格是电商促销刺激消费的重要因素,部分平台或者商家借着价格促销的名头来进行价格欺诈,目的只是为了提高销量,来满足自身的利益,大部分消费者对这方面辨别不清,最后落入他们的陷阱之中。

(责任编辑:单征宇)

据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,徐先生于2019年3月28日在“盒马鲜生”App上订购一批食物,订单号为271271686396735597。其中一盒2只装美国新奇士柠檬,一只开盒时拿到手里发现一头严重发霉腐烂,并粘到手上,包装盒显示3月24日包装,上市3月25日,经销商上海盒马供应链管理有限公司,产地美国,分销商上海海盛果品有限公司,但却出现如此严重质量问题。截止发稿,我们暂未收到平台回复。

1、下单前:选择有信誉的网店或网站。找一些可信度高、有工商电子标识备案的鲜花电商店铺,并且不能光看好评(托刷的可能性很高),尤其要注意中评和差评的内容,从内容中判断卖家是否可靠,留意宝贝描述条款。

乱象四:虚假促销“诱导”消费

对此,网经社电子商务研究中心专家提醒消费者下单需要谨慎,并支招如何防范“被坑”。

在经历了几年“舍命狂奔”后,生鲜新零售玩家开店步伐放缓,还出现门店关停。近日,永辉旗下的生鲜新零售业态超级物种传出关闭其上海市五角场万达门店的消息,这也是其自2017年1月开店以来,首次面临关店问题。事实上,盒马鲜生、顺丰优选以及美团小象生鲜也选择在部分区域关店。

据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,龚先生在“花间意”鲜花网上订购六个花篮,花间意客服要求先加微信后再发送鲜花图片让选择。再下单购买后经查实“花间意”客服所给的实体店铺地址为虚假信息,且店铺老板称未收到任何订单,也未与花间意合作。之后龚先生再次咨询客服被告知花篮仍未做,于是申请退款,但是客服便不予理睬。期间龚先生多少致电“花间意”客服,均未联系上。

据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,郑女士于2019年6月2日在“每日优鲜”上买的两箱椰子,总金额130元,订单号为DD19060213441981242。本应该是次日达的,结果三天了都没有配送到,郑女士表示,6月3日晚上联系客服,客服说配送员会联系,结果一条信息,一个电话都没有。6月4日,郑女士申请了退款,客服说24小时内会给我退,结果到现在两天过去了也没有退款,联系客服就一直说在处理中。郑女士认为,平台效率也太低了吧。对此,“每日优鲜”只轻描淡写发来反馈称:已处理。但“每日优鲜”并未给出具体的解决方案。

近日,杭州本地知名O2O鲜花电商平台“门客生活”出现门店关闭、微信和官网停摆的现象,导致大量预付式消费的用户维权无门。然而,“鲜花”问题电商并不是个例。

与此同时,过去数月,盒马鲜生、顺丰优选等曾因食材品质不合格或不新鲜出现过风波。其中,盒马鲜生黄陂南路店销售的多盒“老上海黑毛猪大红肠”经检测,菌落总数和大肠菌群严重超标。6月12日下午,杭州市市场监督管理局、杭州市消费者权益保护委员会召开“买菜APP”相关企业责任约谈会。叮咚买菜、盒马鲜生、联华鲸选、明康汇、倪的家、吾米、菜划算7家平台到场接受约谈。其中,平台商品重量缺失、包装不够环保、水产检出孔雀石绿等问题被指出整改。

而热点被投诉问题主要聚焦在:预付款陷进、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等这八个方面。其中,配送延迟、久未发货是全国用户对鲜花电商平台投诉的“重灾区”。

生鲜电商平台销售的商品大部分属于食物类型,在商品质量的管理以及审核上应该进行严格的把关,不仅是对消费者食品安全的保障,更是对平台声誉的维护。

据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,胡女士于2019年5月6日在“花点时间”微信公众号商城上预定5月12日母亲节花束。原物流显示于5月12日三点前送到,结果等至9点未送到货,向平台咨询,无法联系上卖家客服,物流9点多打电话给我说其公司地址弄错,可否明天送货,因花束意义特殊且不是我方责任,遂提出退货,物流承允。却于5月13日一早不按约定,趁家中只有老人不知缘由强制送货收货,后打电话确认要求我方与卖家联系退货,期间卖家一直无法联系上。

据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,许先生在“顺丰优选”搞促销时19.9元购入了原价99元的红酒20瓶,订单号为1857531491746937。平台送了14瓶,剩6瓶没有送。许先生表示,客服以各种理由让自己退款,我不同意后,又用低价格88元商品给我补发,我要求他们商城里99元价格的红酒给我补发,我觉得价格不平等没有同意,客服又说,要不你就接受,要不你就继续去投诉。之后顺丰优选在没经过许先生的同意关闭了订单,退还许先生了6瓶酒的款项。许先生认为这是虚假促销,销售欺诈。而至今,我们暂未收到该平台任何回复。

乱象三:下单容易取消难

五大乱象,生鲜电商平台发出“溃烂”信号

而在“舍命狂奔”之后,不少生鲜电商平台不仅在管理上出现了问题,而且在平台运营以及用户体验上受到消费者“讨伐”。对此,网经社电子商务研究中心主任曹磊认为,生鲜电商暴露的这些管理漏洞以及消费投诉问题,更多应是盲目扩张太快,导致产品质量把控缺位和售后服务跟不上所致。曹磊进而指出,生鲜电商主要面临的难题来自于两方面:一是多级批发商链条导致毛利低,无法形成规模效应;二是自建冷链仓成本高,用第三方食品安全又难以保障。

蒙慧欣进而指出,要想提升互联网企业客服的服务质量,企业应认识到客服的服务质量关系到用户对企业的产品体验的反馈,客服体系不是企业的成本“包袱”,而是宝贵资产。同时,企业还可以和如中消协、12315、电子商务消费纠纷调解平台等第三方平台合作对接。

食品“鲜”不“鲜” 物流配送是重点。网经社-电子商务研究中心特约研究员、中国物流学会特约研究员解筱文认为,生鲜物流中存在的配送超时、信息传输滞后、生鲜不“鲜”等较多现实问题,说明目前生鲜物流跟不上市场发展的需求,还处于粗放发展阶段。

乱象一:问题商品充斥 食品安全难保障

物流配送作为生鲜电商的又一大痛点,及时配送是保证消费者收到新鲜食材的原则,配送时效慢都是影响购物体验以及消费需求。

此外,蒙慧欣还表示,物流配送作为生鲜电商的又一大痛点,及时配送是保证消费者收到新鲜食材的原则,配送时效慢都是影响购物体验以及消费需求。消费者在购买生鲜、食品、急需物品时,尽量避开购买高峰期,并且了解发货时间和大致的物流时间。同时,《电商法》中要求,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。因此,生鲜电商平台应当加快提高物流配送时效。

根据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例整理发现,一些生鲜电商平台乱象丛生,问题商品充斥,消费纠纷不断,消费维权困难,亟待规范整治。其中主要有以下五种:

解筱文进而指出,相对于传统电商物流而言,生鲜物流的专业性相对比较突出,对整个供应链的生产、储存、运输、销售等环境要求较高,但目前的保鲜、冷藏运输载体及全程物流体系并不完善,不能全程很好支撑,尤其受制城市交通拥堵、临时性限行等情况,对即时配送带来较大考验。生鲜物流企业相对于传统的快递物流企业而言,还存在有小、散、弱等现实问题,亟待规模化、集约化、专业化发展。总之,这个阶段是生鲜电商市场对物流业的倒逼,需要一个不断优化完善、逐步提升的过程。

“舍命狂奔”生鲜新零售玩家现“关店潮”

近期,有不少消费者反映称在部分生鲜电商平台下单容易,然而取消订单却出现了瓶颈,且在后续的售后服务中也没办法得到解决。一般来讲,对于符合“7天无理由退换货”的商品,电商平台商家都应满足消费者的是否购买选择权,不能强制消费。

“很多时候,用户只有与企业方沟通无门时,才会到第三机构进行投诉,在此基础上,企业就要更多地重视积极协助第三方平台,帮助用户解决消费纠纷问题。”蒙慧欣说。

重营销轻管理是生鲜电商“腐烂”的病源

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