betway必威登录平台新氧反思医美行业姓“医” 违

一位国内医美从业者对第一财经记者表示,虽然新氧并未在国内直接售卖未经批准的肉毒素,但其个人认为,由于在新氧项目百科中这些产品的介绍并未明确标注出产品到底是国内的合规产品,还是需要到国外接受服务的产品,因此才使消费者造成误解,忽视了消费者的知情权。

作为第三方消费点评网站,大众点评的月活超过2亿,吸引着像张萌一样的商家入驻。

今年5月,被誉为“中国互联网医美第一股”新氧科技赴美上市成功。招股书显示,新氧2016年、2017年、2018年的营业收入分别是4909万元、2.593亿元、6.172亿元;新氧于2017年开始实现盈利,2018净利润为5508万元。2018年,新氧平台的成交总额达21亿元,为目前国内最大的医美在线平台。

涉嫌违规项目照常上架

新市场空间的挖掘过程中,问题也被进一步暴露,如医美行业下游分散且竞争激烈,质量参差不齐,获客成本逐渐提高等。

“在上游供应链上,与瑞蓝,华熙生物,艾尔建等品牌商和经销机构达成合作,开放第三方运营服务能力,并为消费者设计医美消费模式,以形成一个消费闭环。”医美业务部负责人李晓辉曾表示。

关于之前媒体报道提到有一些黑产公司在网上买别人的照片,去制造虚假的日记。金星还表示,“这个方面我们已经跟公安机关报案,这些行为对我们是侵害。“

新氧官网发布的《新氧平台产品审核标准》提到,所上传产品名称及文字介绍内容不得触犯广告法,不能使用国家级、最高级、最佳等敏感性用语,医院所添加产品应符合国家相关医疗安全规定。

(责任编辑:单征宇)

用户和机构的急速增长,平台内部对于机构和内容的审核似乎并未跟上。

对于新氧的未来,金星表示整个大的发展战略是“一纵一横”。纵就是纵向做深,做产业互联网,横就是横向拓展其他消费医疗。未来,新氧还将拓展更多品类,例如皮肤科、眼科、妇产科、高端体检、海外医疗等。

记者进一步查询发现,除了人胎素,平台上还存在干细胞疗法、PRP自体血清美肤等其他多个国内尚未获批的医疗服务项目。

国元证券医疗保健行业研究报告显示,全球医美市场进入稳步增长阶段,2017 年市场规模为 1258 亿美元,预计2018-2022 年复合增速为 7.2%。报告称,到 2021 年中国有望超越美国,成为医美第一大市场。

今天,新氧发布了《2019年医美行业白皮书》。这是新氧的第五份白皮书,也是其上市后的第一份白皮书。

互联网医疗领域竞争激烈,包括天猫、京东在内的互联网平台巨头都已布局和涉足。金星认为这也是一个好的现象,“这表示大家能用一个比较正常的眼光来看待医美行业。“也谈到,新氧和大的公司相比,各有优缺点。“大的公司拥有海量的流量,有广泛的用户知名度。我们的优点,第一,在医美行业消费者最难的难题还是消费决策,这个消费决策其实不是我们建议消费者怎么去做选择,而是平台上大量网友内容口碑的积累,这些内容我们积累了六年,任何一个大平台想积累到这样一个数量级可能需要相当长的时间;第二点,这个平台都是一些‘整友‘,他们可以在上面交流术后焦虑、紧张、担心的心情。往往越垂直,消费者越认为这个领域是专业的。”

出问题后,吴女士查阅该医院医生证件后发现,入驻的五个医生,一个无证行医,其他四个未在泰美丽进行执业备案,均属违规。

割双眼皮项目价格从200元到30000元不等,玻尿酸项目覆盖388元到13800元区间,医美行业的信息不透明与差异程度大直观地反映在大跨度的价格区间。

潜在的医美需求,让中国医美市场拥有巨大的想象空间。阿里、美团点评、京东等巨头纷纷入局行业,分流市场,医美这片蓝海正逐渐被开发。

“媒体的提醒让我们觉得,这是医疗行业。即便这样可能会让用户操作不够便利,因为用户发内容的门槛不应过高,很少有女生愿意在网上发那种不带滤镜、不修图的照片,这是一个双刃剑,但我们仍会以内容审核的严谨性优先,不会给不法之人可乘之机。”

值得一提的是,不论是假日记,还是返现定制日记,抑或用户真实上传的日记,从合规层面看,均处于灰色地带。

8月7日,新氧创始人兼首席执行官金星在接受包括第一财经在内的媒体采访时表示,医美本质还是医疗行业,需持有更加谨慎的态度。

平台上的付费医疗机构数量从2018年一季度的1966家增长至2019年一季度的2701家,同比增长37.4%。

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自2013年创立以来,新氧已积累了数百万篇美丽日记,是求美者筛选项目和机构的重要参考。

趋势之下,包括阿里、京东、美团等公司先后进入医美行业,面对来自更大体量平台的竞争,金星表示,巨头入局医美行业是一个好现象,说明大众开始用正常眼光看待这个行业了,逐渐意识到医美不等于整形。

其实,内容黑产、代运营由来已久。黑产几乎困扰着所有的平台型公司。在电商领域,淘宝从诞生至今就一直与刷单黑产作斗争;社交平台,针对微博上的刷量黑产,微博多次调整其平台转发评论的数据显示方式,以社区内容为核心的小红书平台上的种草笔记也一度成为黑产刷单的重灾区;爱奇艺和优酷先后关闭前台播放量,以对抗“流量至上”的黑产造假产业。

7月15日,新京报记者调查发现,平台上入驻的部分医美机构,存在销售违禁的肉毒素等药品行为;客户的“美丽日记”、评价也存在造假刷评现象,有商家对假“美丽日记”明码标价2000元一套,手术前后对比图数百元一套,形成一条龙服务的网络黑产。

新氧平台上,大多数美丽日记都链接了医美产品和医生,点击就能跳转至购买页面。一些没有链接的日记,也在照片中标示了机构名或医生信息。

价格表象之内是国内医美行业近年来的野蛮式生长,并伴随负面案例的时有发生,作为医美上市第一股,新氧平台聚集了更多的行业监管与舆论目光。此前,新氧被曝光平台入驻医美机构存在销售违禁肉毒素等药品行为,客户的“美丽日记”与评价也存在造假刷评现象,新氧彼时回应已对涉事机构进行了下架处理,并采取措施坚决打击“网络黑产”。

作为目前在线医美的一哥,白皮书也总结了新的趋势。

网易科技讯8月8日消息,昨日,新氧科技CEO金星在对包括网易科技记者在内的媒体提问中表示,针对代写日记的黑产,新氧已经增加了审核团队的规模,在成都和北京有超过100人的内容审核团队。并且新氧APP将在8月上线人脸识别认证系统,以及摄像头直发功能,以提高造假者的门槛。

2019年7月,据媒体曝光,新氧平台入驻的部分医美机构存在销售违禁的肉毒素等药品行为,客户的“美丽日记”、评价也存在造假刷评现象。

本质上讲,此前新氧发生的入驻店铺线上正规线下销售违禁肉毒素、代写日记、侵犯肖像权等问题,暴露的是医美行业整体信息不对称的本质,金星对第一财经记者表示,这个行业的信息不对称主要体现在三方面——第一,资质不透明,黑医美非常猖獗,体量比正规医院要大得多;第二,线下医疗机构提供的服务存在很多不合规,每家医院有不同等级与项目,存在自定义的不透明问题;第三,医美机构价格不透明。

流量生意遇内容黑产

吴女士认为,新氧平台诱导她选择涉嫌违规执业的医生和机构,而在手术出现问题后,既没能采取措施保护消费者权益,也没对涉嫌违规的机构进行下架处理。

财报数据显示,新氧近三年来的营收和净利润增速都出现下滑。金星对第一财经记者表示,新氧获客成本的提高是伴随整个市场投放金额的提升而发生,成本增加与收入、用户规模的扩大成比例,未大规模烧钱去获客,尽量保证一定的利润。

2016年4月,天猫和阿里健康合并入局医美市场,此外阿里投资的“美丽神器“入驻天猫医美平台。去年9月,阿里健康还和医美企业艾尔建建立了战略合作关系,通过阿里健康医美平台,在医美药品鉴真查询、医美消费者教育、线上医美预约服务等方面开展合作。

但《财经国家周刊》记者近日调查发现,日记造假现象依然普遍存在,淘宝、QQ、贴吧等平台有诸多贩卖整形日记的商家。

针对爆发的负面事件,金星表示,所有平台型企业都会面临黑产挑战,包括淘宝,大众点评等,因商家有获取利益的可能。而与黑产抗争是一件长期而持续的事情,金星称新氧建立了一支超过100人的审核团队,并将上线人脸识别认证系统,以提高造假者的门槛。

消费者在手机淘宝、天猫App上进入阿里健康频道,点击“整形美容”,就能根据用户的地理定位,就近选择经阿里健康审核把关的正规医美服务机构。这和新氧给平台上的医美商家提供的预定服务产生了竞争。

所谓评论优化,即如果机构存在差评影响获客,代运营可以通过购买老账号,批量上好评,把差评“压下去”。

至于为何迟至现在才推出相关防范技术措施,金星回应称,之前没有使用人脸识别技术是因为其认为该技术是一把“双刃剑”,“采用这一技术会影响用户的体验,但不做又会给坏人可乘之机。现在媒体的提醒让我们觉得,医美本质是医疗行业,即便人脸识别会让用户的操作不够便利,仍需以内容审核的严谨性优先。”

持续看好

但在实际操作中,新氧某一线城市商家运营郑女士告诉记者,新氧对项目的审核标准主要是不能用第一、最好等形容词过度包装,一般提交当天就能完成审核上架。

中信证券相关调研报告预警新氧可能存在的风险因素包括:用户拓展进程不及预期风险;行业竞争加剧风险;严控医师资格、办医资格、营销平台资质等监管风险;医疗事故等突发事件造成的平台形象受损风险。

一是医美消费新一线崛起。在国内,中国医美市场从高线到低线城市呈现慢渗透进程,中国的新一线城市消费用户占比首次超过一线城市,成为市场增长的最大推力;相比一二线城市消费者更成熟,三四线城市目前仍处于市场教育阶段,用户问的多,消费的少。

而记者粗略统计,在新氧平台上,上架该项目的机构有近200家,其中有的项目预约量高达6600多例。

今年年初,美团的医美业务从丽人业务部独立出来,升级成美团医美业务部。美团“野心“渐显。1月,美团举办了医美行业峰会,发布其医美行业的发展战略:联动行业上游品牌以及下游机构,通过共创渗透用户市场。

吴女士在聚投诉平台称,其于2018年7月13日在新氧APP预约了苏州泰美丽医疗美容诊所做切眉手术,共花费6099元,但“术后20天,伤口红肿,未能愈合,一直依赖消炎药”。

由于医美消费频次低,客单价高,暴利之下,部分机构选择铤而走险,黑色产业链条肆意而生。

但根据《医疗广告管理办法》第七条第六款规定,医疗广告不得含有利用患者的名义、形象作证明的情形。为此,新氧平台上不少商家曾受到行政处罚。

如今,以新氧为代表的第三方医美中介平台成为医美机构们的新流量入口。除了新氧之外,其身后的后续部队实力也不可小觑。

不过记者注意到,在新氧上架的干细胞疗法,大多由韩国的整形机构提供,新氧展示的医院资质,也均为韩文,国内普通用户难以分辨。记者致电新氧官方客服,询问如何辨别这些机构是否具备开展干细胞治疗资质。对方表示,建议直接咨询院方线上客服。

对于其中的内容黑产,据新氧官方介绍,主要从三个方面进行打击:新氧对平台用户产生内容有三重审核机制,包括AI自动关键词/图片审核,人工审核,对可疑内容打标签,提醒用户注意。2018年,新氧在平台封禁作弊违禁账号71万,删除作弊违禁贴15万,删除作弊违禁评论232万。

“说白了,新氧不会不留余地,商家不好做,他们也玩不下去。”张先生直言,做了很多客户,从没出过问题,“日记包过审,绝对妥妥的。”

即便是医美平台第一股上市之后,这个行业依然不平静。

以干细胞治疗为例,目前,除了已有规定的、未经体外处理的造血干细胞移植是被允许的,包括医美整形在内的其他各类型干细胞疗法尚处于临床研究阶段,并未获批上市。而新氧平台上,此类“治疗”项目不在少数。

去年7月底,消费医疗平台“更美”宣布完成美图领投的5000万美元D1轮融资。今年3月,定位于中高端医美服务的“美呗”,拿到四川省电子商务产业股权投资基金和四川省健康养老产业股权投资基金的B 轮融资。

2019年7月,据新京报等媒体报道,美丽日记、评价背后,存在代写代刷的造假团队,引起了大众对美丽日记真实性的广泛质疑。

金星介绍,近期要在新氧App上线人脸识别认证系统,该系统通过用户人脸及账号绑定信息进行交叉验证。用户在上传日记时要人脸识别认证,平台将真人和照片进行比对,审核无误后方可上传内容。

对于代运营“灰产”,新氧态度暧昧。

今年5月2日,新氧成功登陆美国纳斯达克,成为“互联网医美第一股”。“以前百度是医美行业最大的流量入口,随着近几年医美平台的迅速发展,百度在医美方面的流量入口的地位,会在未来几年受到挑战。”新氧创始人金星曾说。

新氧是如何让这些涉嫌违规产品、项目上架的?

今年7月,阿里健康公布的暑期医美数据显示,天猫医美消费人数环比增长超过200%。

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据《2019年新氧医美白皮书》,2018年医美市场总营收在2296亿元,2019预计将达到3322亿,到2020年总营收将达到4742亿。中国医美疗程数据居全球第一,而中国医美每千人诊疗次数为14.8次,仅为日本的一半,韩国的六分之一。

南昌一家名为“钦享科技”公司的负责人张先生告诉记者,他们还可以提供定制日记,即预约网红到院摆拍,模拟整个手术流程,“术前照”不化妆,“术后照”化妆,对比效果做得很好,价格不贵,一套也就800~1000元。

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吴女士在新氧APP投诉后,客服回复,除了一名医生,其余的四名医生已经不在该医院上班,建议她走司法途径解决医患双方问题。前后均未提及新氧责任及所谓的“先行赔付”。

虽然在各个维度上,新氧在现阶段坐上了行业第一的宝座,但不论是老玩家,还是后入局者的势力都已经不可小觑。因此,互联网医美赛道的最终胜出者还犹未可知。

新氧当时曾回应,新氧对平台用户产生内容有三重审核机制,每天有1/3的日记无法通过平台审核。2019年8月,新氧还上线了整形日记的人脸识别认证,从技术上减少造假机会。

除了加紧机构和UGC内容把控,新氧面临的外部竞争加剧。

涉嫌违规项目照常上架,美丽日记仍有造假,代运营灰产盛行,求美者维权艰难。

据新氧发布的首份财报显示,新氧移动端月活跃用户数量,从2018年第一季度的108万增长至2019年第一季度的193万,增幅高达78.7%;付费用户数从2018年第一季度的6.89万增长至2019年第一季度的12.73万。

代运营“灰产”温床

三是政策放开,支持社会办医,医生可以多点执业,医美医生成热门职业,2019年新氧百万医生平均创富203万元,尤其是在眼鼻整形领域诞生了42%的新氧百万医生。

新氧APP内多个帖子兜售国内违禁药品“人胎素”

但是垂直类互联网医美平台领域,后来者甚多,也愈发受到资本关注。目前,国内主要的医美APP包括更美、新氧、悦美、美黛拉、美呗等。

但《财经国家周刊》记者近期调查发现,时隔约半年,新氧平台商家上架项目涉嫌违规、日记短评造假、代运营灰产盛行等乱象整治未见明显成效,大量问题仍然存在,求美者维权依旧艰难。

然而,商业蓝图虽丰满,现实骨感。作为“互联网医美第一股”,新氧从5月2号上市到现在,在这过去的90天里,并不平静。

文/《财经国家周刊》记者 张曙霞

新氧也第一时间做出回应,对出售违禁药品的涉事机构进行下架,对文章中提到通过代运营的账户和日记进行封禁。尽管新氧方面进行了快速回应和整改,其股价还是应声连跌11%。

新氧平台上存在不少干细胞服务项目

在年龄分布上,《白皮书》展示,2019年中国医美消费者平均年龄24.45岁,20岁~30岁消费者年龄占到64%,90后成为绝对主力军,“80后喷神仙水,90后补水光针。”性别上,女性医美用户仍占九成,但是男性消费者数量增速可观,增长了52.3%。

上传假整形日记,是否会遭到新氧平台警示、罚款、封号等处罚?

文/许梦 编辑/单一

新氧商家运营王先生则表示,其推荐的代运营可以保证1:3的投入产出比,如果不能达成,可以减收或免收代运营费用。

美团大众点评更是直接分流走了商家。除了通过新氧、更美等渠道获客,张萌的诊所在大众点评的营销投放占到了很大比重,“因为大众点评流量大。“张萌说。

美丽日记仍有造假

上个月,新京报一篇《新氧APP商家涉售违禁药,“ 美丽日记”造假刷评2000元一套》将新氧送上热门。据报道,在新氧App上入驻的部分医美机构,存在销售违禁的肉毒素等药品行为,而作为其重要的医美社区生态一环,客户的“美丽日记”、评价存在造假刷评现象,有商家对假“美丽日记”明码标价2000元一套,手术前后对比图数百元一套,形成一条龙服务的网络黑产。

整形日记造假背后,离不开代运营“灰色产业链”的“功劳”。

二是在医美消费项目上,“抗初老”消费激增92.64%,医学抗衰走向大众市场。医美类手术项目占比32.67%,远超日本,逼近美国;“纤细”审美仍是主流,身体手术项目吸脂在国内最受欢迎。

“我们医生运营压根儿没见过医生,打交道的都是他们的代运营,这事就是老板同意的,我们要的是业绩增长,弄虚造假可不是这一两年,第一天上班领导就让我们这样的。”有新氧员工在某职场社交平台说。

从趋势来看,医美行业的确被持续看好,但在发展的进程中,依然存在不少问题。

记者以商家入驻咨询为由联系到新氧某二线城市商家运营王先生,他告诉记者,“在新氧,买日记、刷评论算不上违规的行为,也不会罚款,只有商家逃单、线上私信客户索要联系方式等行为会被罚。”

张萌是西安一家医美美容诊所负责人。他们诊所主要的客源都来自线上,但是客户做完医美后,分享的意愿并不高。为了提高线上的转化率,鼓励客户分享案例,除了平时折扣吸引流量,还向客户提供免费的医美服务,希望他们上传日记过程。“就是通过免费名额找人做案例,吸引更多平台上的用户。”

多位城市商家运营负责人告诉记者,其有直接合作的代运营公司,商家如有需要,可以推荐,“对接新氧内部资源,例如参加各种活动,都会更便捷。”

医美蓝海正在变红

日记处于灰色地带

“虽然综合类的平台整体流量大,但是商家的数量也有百万之多,对于商家来说,在流量的精准性上,垂直类医美平台可能会更好一点。从消费者角度来看,最大的价值还是内容。”金星说。“这也是为什么大家为什么愿意在我们平台分享,因为足够垂直,有术后交流的社区。”

记者随机在网上下载了3张图片,通过新注册的新氧账号上传,期间弹出人脸识别认证对话框,但可以选择直接“跳过”。随后,该日记便出现在记者选定的“手术医院”日记序列中,供后来的用户参考。

PRP自体血清美肤也是如此。早在2005年,原卫生部就发布了《关于加强“血液疗法”管理的通知》,要求相关医疗机构立即停止“血清疗法”等临床治疗项目。至今,该疗法临床效果和安全性尚无基础研究结论,也未获批。

记者梳理第三方投诉平台的用户投诉发现,关于新氧平台医生疑似虚假宣传的情况不在少数,而用户正是相信了这些“包装”才做出选择,最终手术失败导致纠纷。

在售后维权阶段,新氧宣称以正规机构、价格透明、定金闪电退、真实点评等举措对用户权益予以保障。同时,在用户与平台商家发生医疗纠纷时,新氧还能“先行赔付”。

在中国裁判文书网上,存在不少类似的合同纠纷,侧面印证了这一情况。比如,美莱医学美容医院有限公司一起合同纠纷的判决书显示,这家公司曾在新氧APP发布《关于电商平台返现活动方案》,即消费者在新氧下单之后按照医院要求和标准写日记,通过医院审核后,将获得手术费用一定比例的返现。

但对部分用户而言,结果不尽如人意。

在新氧平台,除了存在直接造假的空间,商家利用返现控制日记内容的情况也很普遍。

“很多大型连锁机构都是这么操作的,长期招人到医院摆拍,拍完赠送一个整形小项目。”张先生说。

求美者维权艰难

吴女士不是个例。在黑猫投诉平台,因整形手术失败而起的投诉有13条,大部分都是在新氧平台申诉无果的情况下,才选择在公开投诉平台求一个交代。

新氧上线的人脸识别认证是否能有效杜绝造假问题?目前来看,效果存疑。

“钦享科技”张先生告诉记者,其提供的代运营服务,包括机构包装、产品包装、医生包装、线上推广、评论阅读量优化、医生问答、指导刷单等。

记者就相关问题联系新氧方面,截至发稿,未获得回应。

“新氧的目标用户大多为年轻女士,年轻的男性医生做好全套包装,平时设计好互动,效果会很好。这些我们都可以包办。”深圳一家名为“奇想科技”的代运营说。

医生包装,则指的是从技术、经验、案例等多方面对医生形象进行塑造,还可以主动回评、提供咨询,与平台用户保持互动,从而增进医生与用户之间的关系,通过多重手段,新手医生完全可以包装成诊疗经验丰富、粉丝众多的“名家”。

医美平台代运营商家杨先生透露,根据是否包含恢复期、是否独家使用、是否有肖像权、真人整形还是PS等不同要求,他们可提供大致三个门类的整形日记,单套售价在几十元到几千元不等。

消费者发起的投诉及其与新氧客服沟通截图

据了解,对于全套代运营服务,多家公司给出的报价在7000-10000元/月,部分代运营还要从机构线上销售额抽5个点的佣金。

此前新氧被媒体曝光的一大问题是存在涉嫌违规销售肉毒素、人胎素等药品和服务的行为。记者发现,这一问题仍然存在。

其中不少投诉,都提到新氧“先行赔付”规则和实际情况的矛盾之处。在实际操作中,不少维权用户提交相关资料后,新氧都以诉求院方不予支持为由拒绝赔付,或提出院方要求删除差评才予以赔付等说辞。

互联网医美平台新氧“食言”了。

新氧方面彼时回应表示,对触碰安全红线的机构“零容忍”,对违背真实性的信息、影响平台价值的行为“零容忍”,并对相关产品和机构采取了下架、封禁等处置措施。

“术前术后对比式的夸大宣传是医美行业混乱的根源之一。”某大型医美连锁机构负责人认为,新氧的“美丽日记”一直在打擦边球,一旦监管收紧,其引以为傲的医美社区模式很可能就此崩塌。

杨先生称,他们手里有很多三四年的老账号,1.5元一个,可以卖给机构,用于日记上传、回评等,非常安全。

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