betway必威登录平台如何从0做一款产品?

今天的用户需要处理的事情太多了,甚至有一个TED的演讲指出:他们调查得出的结果是一个美国的普通用户每天至少要做出70个选择,以前道长看过保洁大中华地区的用户洞察总裁做分享时提过,用户每天要做10000个左右的决定吧,可能包括上洗手间完要不要洗手、如果要洗手选哪个水龙头等比较简单的行为上。结果是用户需要很高效的处理完优先级不高的事情,把精力留个重要的事情,追求效率才能把每天都过得还算顺利。

2.4 用户的这个需求满足的状况如何?

练习3:回归到用户的目标

        需求分析实际上是个转化的过程,将用户需求转化为用户目标再转化为产品功能,Y模型提供了一个必要途径,以避免产生一些问题,Y模型以及6W2H基本概念如下图:

以后我们在谈论产品功能的时候,别在停留在底层了,用户和外部环境已经变了,这是很残酷的客观事实,产品经理该改变自己的看法了,重新审视和认识你的用户。

以上从四个层面介绍如何从0打造一款产品,大家要是有什么问题,可以回复交流,一起成长!

翻译、整理自Quora,希望您能够阅读原文。

深入

        深入挖掘人性需求的方法有攀梯术,主要是通过1对1深度访谈,探究用户对产品功能/特性的态度背后的原因,即将产品属性(Attribute,A)与用户价值(Value,V)进行有意义的关联,从而挖掘出用户的决策关键因素。

关键词:为什么?

        主要的技巧有:情境唤起、假设缺失、反面攀梯、时间倒流、重定向等

        当然,我相信还可以在心理学与社会学的知识中找到更多对深入挖掘人性需求有帮助的方法或技巧,以后可以补充。

人类的思维模式可以分为快思考和慢思考两个系统,这是《思考快与慢》这本经典著作里面的核心思想。

交互的本质是什么?

最后,我希望这些练习能够帮助你理解用户导向。提升用户导向是一切练习的根本,直到思考用户的目标成为一种习惯。

        首先是整个框架的思维导图:

三、从上往下看马斯洛模型

我们在做功能的时候必须思考的三个问题:

练习1:阅读并回答留言

二、深入理解

然而,今天的年轻人都不关系以上的两种方式了,他们更追求的是真实的自我,互联网让他们有充足的信息和知识来提高自己,他们更喜欢是能匹配自己的小清新品牌,或者是酷一点的。

利用用户固有的认知,减少学习成本

作为一个产品经理,你不乏提高产品的想法。但你想到的功能并不意味着就是好的。

“你为什么想喝星巴克?” 

— “没为什么,就是想喝啊~”

“那你为什么不喝速溶咖啡?”

— “速溶咖啡太low了啦!怎么能跟星巴克比呢!”

芒果道长,人人都是产品经理专栏作家,起点学院特聘导师。

敌人走过的坑,我们可以绕开,敌人好的东西,我们可以借鉴。所以深入竞品对产品成功率还是有一定的帮助。

浅出

        深入后就是浅出,将用户目标设计为一个个功能。

关键词:简单

技巧:他山之玉,可以攻石,充分借鉴当前经过市场检验的产品可以帮我们更快的设计出功能,特别是跨界的产品,很有可能使你产生启发。

案例:① 糗事百科充分借力用户:充分利用UGC,普通用户提交,活跃用户审核(达到足够认可),进入“最新糗事”所有用户评判,热度升高的进入“推荐糗事”;② 知乎冷启动:用户邀请制,保证高质量用户;③ 游戏化设计:勋章等级,代表过往成就;积分与经验,代表当前状态;排行榜,代表未来方向。

除了今天的用户年轻化、并且他们更追求自我主张以外,从以下两个方面来看用户忠诚度低的原因。

上图右,当用户进入电影详情页时,有很明显的 “立即购票” 按钮,引导用户进入到下一步。

超越对标签表面特征的思考,“是否注意到了用户需求”是一个探讨用户导向的好例子。如果你的产品不能给用户带来很好的体验,那么你对产品的美好意图则无足轻重。

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上述五种需要,以层次形式依次从低级到高级排列,可表示成金字塔形。后来,马斯洛又补充了求知和审美两种需要,组成7个层次,一般来说,只有当某低层次的需要相对满足之后,其上一级需要才能转为强势需要。

练习2:同种子用户交流,观察他们使用你的产品

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#专栏作家#

从以上信息中,我们获得了购票观影的整个流程,根据这个流程可以结合行业现状,寻找我们的产品切入点,以及从场景化而来去思考的用户需求。

理解用户最好的方法是同他们交流并观察他们的行为。

Y模型实操案例

① 福特经典案例:

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② 淘宝首页案例:

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③ 健身应用案例:

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④ 直播应用案例:

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⑤ 阿里内训案例:

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二、忠诚度低

马斯洛“需要层次理论”。马斯洛认为,人的需要可以归纳为五大类,即生理、安全、社交、尊重和自我实现等需要。

用户导向是建立同理心,深入思考用户的目标的习惯。首先你必须理解用户真正想要的,然后当你做出产品决策时记得利用你理解的用户需求。

一、基本概念

        1、用户需求⟷表面观点与行为,需要获取谁用、做什么、在什么地方或什么时候;

        2、用户目标/产品目标⟷实际目的或动机,在1到2的过程中需要了解清楚为什么这么转化,而在2到3的过程中则要为用户目标提供解决方案;

        3、产品功能,可能会产生很多方案,因此需要选择最优解,初期的原则是用户操作简单,同时还要确定功能的迭代安排,即做多少功能;

        4、马斯洛韧性需求⟷价值观与自我实现动因,人性的需求需要挖掘,而能够给用户解决该需求的功能设计也是多种多样。

核心知识点:用心听,但不要照着做

解读:从Y模型可以看出来,用户需求转化为产品功能时,分析用户的目标是必要途径,不能忽略,而要想真正做出好产品,甚至需要深挖人性需求

原因:① 过滤伪需求,防止被用户“骗”;② 可以通过多方用户背后的真实目标解决需求冲突的问题;③ 有机会分析出更多用户的目标;④ 有机会抓住更为恒定的人性需求,也就是4;⑤ 有机会在成熟市场中找到爆点,比如:微信在游戏上的首个尝试“微信打飞机”,飞机的赠送与索要满足了社交需求,而好友排行则满足了用户攀比的心理。

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2、需求层

如果你的公司早已进行了可运行测试,那就开始观察用户。你可以通过软件设置进行观察,甚至可以通过社交媒体发出拜访他们的请求。

四、个人理解

        需求的分析与转化很大程度上决定了产品的成功与否,因此需要有坚实的分析转化过程作为理论依据,除了在功能设计层面有很重要作用外,对内对外我认为还有以下两个方面的作用。

        一方面可以验证分析思路的对错与否,在MVP发布后如果思路不正确,可以尽快调整或者抛弃,以达到最小的资源损耗。

        另一方面也可以给团队以强心剂,增强团队凝聚力,对于经过分析与转化的需求与功能也能让团队内其他角色更了解产品经理对于产品的思考,对于功能的思考,可以统一内部思路。

移动互联网得益于手机系统的垄断和体验的趋同,也得益于手机的普及,不管是大学教授还是3岁的小孩子,在苹果手机上都使用同样的滑动解锁功能。那我们在往前推,到APP等复杂的应用时,不管是一二线的都市白领还是五环以外的10亿用户,都拥有难度相同的体验。

用户在以上场景中需要什么样的功能?


用户视角⟷公司视角

        1、用户需求⟷产品机会

        2、用户目标⟷产品目标:用户与公司的交叉点,需要把握平衡点

        3、用户任务⟷产品功能

我们先做个结论:用户更关注问题本身是否解决,不关注解决方法。

我们先梳理一下用户观影的整个流程:

作为产品经理,你需要成为用户的代言人。你需要深入地思考用户的所需、所想。你需要明白你的产品如何深入人们的生活,又将会解决哪些问题。

        这个世界上存在着这么一群人,动不动就问为什么,你答不上来为什么了,他们还要引导你换个方向继续问为什么,就像问题宝宝一样,为什么说是宝宝呢?因为他们的问题你觉得可能是小孩子才会问的,这群人就是产品从业者。

  1. 追求效率

4.1 交互的本质是什么

观察他们的同时,将注意力放在他们所说的话,所做的事情上。像这样发现问题才是你的责任。

Y模型基本概念

但这不适用于今天的年轻用户,他们希望得到是更多的新体验,健身行业时常还在讨论的是健身房用户销课频次不高,是因为场馆没提供一个好的社交环境,特意去做很多尝试来放大社交或强行社交。

竞品的如何满足需求的,利弊如何?

当产品经理们没有足够强的用户导向的意识,会犯一些共同的错误:可能假设用户和自己一样;可能构造一个他们认为很酷的功能,却不考虑是否对用户有益或已经被使用过了;会为直接的客户优化产品而不是平衡客户与客户的用户之间的需求。

        在学习了苏杰老师的人人2.0,特别是Y模型后,我想起了上面那段之前与同事的对话,可以看出来,简短的两个为什么,让用户乖乖透露出了他们的内心,星巴克准确抓住了中国顾客想要尊贵感的人性需求,创造出了与众不同的产品价值体系,这可能就是大家都对星巴克趋之若鹜的真正原因。而这干货满满的一章,我决定以读书笔记的形式写出来,一方面梳理知识点,另一方面方便以后查阅。

这种社交并不是年轻人需要的,我在健身房蹲了很久,如今也是在健身行业做产品,他们要完成社交很简单,吧台吃饭或喝水随时都能聊得比朋友还熟。亦或者,健身只是他们探索自我表达的一种方式而已,因为便捷、因为有话题性、因为正能量,也因为,我健身,我就比任何人的追求都更高。

用户的真实需求是什么?

下面是三个帮助你提高用户导向意识的练习。

普通青年⟷文艺青年 VS 产品经理

        普通青年→方法中心,完成任务为第一要务

        文艺青年→问题中心,会思考为什么,但执行力较差

        产品经理→先问题后方法,1→2(→4)→3

国外科学家有一个研究指出:人的大脑占据身体的2%,但却需要消耗掉20% – 25%的能量。

继续我们上节购买电影票的案例

当你看明白反馈,考虑一下马斯洛的需求层次理论,看一下你是否能够找到用户需求的深层意思。例如,当有人寻找表情符号时,不要仅仅认为他们想要表情符号,往深层次想一想,发现功能需求的深层理由。或许,他们想要的是联系朋友的纽带或他们想表现他们的创造力。

新手思维⟷专家思维

        使用新手思维了解需求,再使用专家思维转化需求,最后使用新手思维验证功能

今天的用户在做不管长短决策时目标都很明确,他们需要从大量的信息里面赶紧找到觉得合适的方案,我们的产品要给用户的确定性是,能解决什么样的问题,以及该问题解决后的样子。

电饭煲的真实需求是裹腹,解决我们的饥饿需求,再思考自古以来是否有做饭时娱乐的需求,答案肯定是否定,所以这就是一个伪需求。

当你看到用户做出一些令人惊讶的事情,向他们提问。仅仅是跟踪,并询问他们为什么按照某一方式处理事情,你就能够对他们的期待和思维模式了解很多。你很容易发现,每一个用户都和你不同,用户之间也各不相同。

三、不同角度的理解

今天产品和服务大量的同质化,绝大多数的用户场景都被巨头提供的服务覆盖了,更何况很多优质的垂直类产品层出不穷,用户已经不需要因为某个小种场景的需求不能更好的解决,而去选一个次一点的方案。点个外卖,美团不行就饿了么,谁有会员用谁的账号点,很多场景都能有很好的替代品,也就懒得想,如果你敢提供一个复杂的产品,用户就能找一个简单的来代替你。

如何辨别真需求和伪需求?

回答留言是联系用户,提高同理心的好方法。这能够强有力地洞察到用户用自己的语言提出的诉求。

需求分析与Y模型思维导图

但其实也是能提醒我们:最应该关注的是我们产品或服务的核心竞争力是什么,不是去做一些有点套路的功能,当产品把解决用户需求的本质事情做好后,我们已经不需要用户忠诚度了,我们关注的是用户的长期价值。

3、功能层

唐纳德·诺曼在他的《设计心理学》一书中分享了一个他参观科学博物馆的故事。陈列展品的标签非常漂亮,但理解起来非常困难。诺曼将这一想法告诉了博物馆官方。官方认为,这些标签非常棒,因为他们具有吸引力且耐用。诺曼则回应道,“参观者能学到东西吗?”

同理,他们会因为“一杯江小白,敬你一直在”这样的走心文案去喝江小白的白酒,而不会因为要喝酒、需要喝茅台才能体现出自己的品位。年轻化的品牌,都是在替今天的用户表达他们自己的价值主张,他们的情感更多的不是怀旧,更多的是既往不念、今天即未来。

用户成本 产品功能 = 需求被满足

你看到的许多留言更像人为错误。记住,很多人为错误都是由于贫乏的设计引起,至少可以通过优秀的设计来提高。不要认为你的用户都是傻瓜,尝试着理解他们所犯的错误,以及他们的期待是什么。

今天当有人还在讨论通过积分,或一些其他方式来提高用户忠诚度的时候,我们最常听见的反对声音是:“用户凭什么要对你的产品忠诚”,这算是个灵魂拷问。

2.2 什么是需求?

理想的情况下,我们从用户的目标出发,产品功能也源自那些目标。但在产品经理的具体工作中,事情往往不是按照顺序发生。有时,当你把玩你的产品时,一个新的功能的想法在你的脑海中迸现。有这种现象是非常好的,但是你需要花时间思考你为什么喜欢这个想法。

但其实今天做产品有个很残酷的现实,我们参照马斯洛需求模型时,需要是从上往下看,用户更关心的是通过使用我们的产品能得到自我实现和被尊重。

用户需要的东西。

当对一个思路混乱的用户做出回答成为一种责任,你对用户如何考虑你的产品及他们对你的产品的期待有了新的认识。一旦你明白几个用户对你的产品的某项功能的困惑,你就更容易相信你需要对产品做出改进。

用户的情感锚点可以说不怎么固定,比如:在写该文章的2019年6月1号,不久前大白兔奶糖出了一款奶糖味道的香水,身边的很多95左右的年轻人都在探讨,都在使用,他们很喜欢这种潮的感觉。这已经很难彰显他们年轻化、跟随潮流的品位了,并不需要花更多的钱去使用奢侈品香水。

领导说要做一款购买电影票的产品,让我们思考如何切入?

  1. 爱探索

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从生物进化的角度的角度来看,维持身体的最佳状态是第一选择,所以大部分的决定或决策,依赖经验做出选择就好了,不需要进行思考,因为会消耗身体更多的能量。

需求是可以挖掘的,不能被制造,所以功能永远是被动的。

③ 更多的备用方案

敌人和古人的经验,是最有借鉴意义的。

这也就是“用户都是懒惰的”这个结论的底层依据,那为什么会懒得想呢?我们从以下两个维度去展开探讨:

两个互动的个体,各有所长,各有所短

  1. 本能所致

3.1 功能是满足需求的手段,不是制造需求的

一、懒得想

用户有个想看电影的想法->了解信息,决定看那部电影->购票->电影院观影->观影完成。

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使用场景是什么?

但快思考系统是懒惰的,所以绝大部分的时候,都是由不主动控制和嫌麻烦的快思考系统在做决定。有大牛强调过,做产品功能决定的时候要追求熟悉感,不要人用户过度思考这是什么和该怎么用这样的问题。

用户成本 产品功能 = 需求被满足

马斯洛需求模型下方的三个已经不是年轻用户追求的了,生理需求对应的衣食住行他们已经很优越了。

3.2 功能应该急人所急

② 行动能力提升

最分别看两张图,左上角的返回箭头,右上角的分享按钮,这些都是经过大量产品,培养的用户习惯,已经固化,无须做任何调整,利用用户固有认知,减少用户学习成本。

优秀的心理学知识,能帮助我们更好的去解释或预测用户的行为,本文笔者将带着我们回到更接近用户心流的地方,去探讨用户是怎么思考的。

所以看电影是手段,买电影票是实现手段的手段,我们的购票产品是实现手段的手段的手段。

关于做产品规划的时候,老板或大领导最常常做的决定是,不管怎么样都要做社交的功能,必须社交啊,不做社交简直就不是个产品。大部分的时候产品经理嘴上总是说,我们要尊重马斯洛需求模型,先满足用户最底层的需求,用户只有底层的需求被满足后才会向上追求其他层次的满足。

这个功能谁来用?

作者指出:快思考系统是我们做决策的时候用的最多的,当我们使用快思考系统时,主要是依靠直觉、经验、无意识的思考来做出的。慢思考系统做出的决定会存在很多缺陷,会导致很多的失误和偏见决策发生;当我们使用慢思考系统做决策时,这时候是有意识的主动控制思考系统,可以弥补慢思考系统带来的缺陷并提高决策质量。

4、交互层

希望不被打扰,也是对“被尊重需求”的一种体现,网络上有一个比较有趣的观察文章,00后的用户都喜欢QQ的暖说说、养火花功能,不需要和别热更多的深入聊天,就做个简单的点赞类的动作就好。

我们做产品的时候,且不能为了加功能而去制造需求,这肯定是行不通的。也许

① 目标明确

做任何事情之前先弄清目标

今天的任何产品并不会因为人群教育背景的不同而采用不同难度的功能,相反,任何产品规划的标准之一都是要简单。那就对应着的是,用户能更轻松的使用产品——即行动能力提升。所以,当某个产品推出了复杂的体验时,导致用户不接受这样的产品,复盘或平时总结时,常常会用“用户懒得想”这句话来总结,这也是事实。

2.1 用户的真实需求是什么?

和本节前面说的用户是懒得去找其他方案不同,这里的爱探索更多的是从用户猎奇心态去看,他们更喜欢探索前所未有的体验。

你制造的需求,就是未来竞品打败你的弱点。

大多数的场景来说,用户是因为产生了某个需求,然后开始寻找满足需求的方法,这里的前提是用户的行为是“问题导向”的,解决问题才是用户关心的。

用户往往嘴上说的不是真实需求。例:我要买一把锤子和一些钉子

题图来自 Unspalsh,基于 CC0 协议。

娱乐!看电影的真实需求其实是娱乐.

如果我们再做一下“规划导向”的分析,那就更明朗了。一般来说,“问题导向”的需求是短决策类型的比较多,比如:突然想吃好吃的饭,这类属于短决策,用户只需要花较少的时间来解决一个短期内的需求;而“规划导向”的需求属于长决策的场景比较多,比如结婚、留学、投资、买车或房这样的需求。

每一步都要有引导

有一个比较好的比喻是:今天的年轻用户是生活在信息的平原时代,他们希望看的更远、走的更远,愿意去寻找自己感觉良好的事物。

什么是需求?

我们先看一个对彰显自我品位这件事情比较经典的总结,熊逸的某个作品里面有这样的描述,我的理解是:人们想要彰显自己很有品位可以通过两种方法,第一种是读书和提高艺术修为,达到腹有诗书气自华的效果,但是这种方法因为需要耗费大量的精力并且需要的时间比较长;那第二种方法就是通过购买名牌服饰等方式来彰显自己,这个是最快的方式,但并不是所有的人都能有这个能力。

看电影是需求吗?买电影票是用户需求吗?

今天,还有很多的APP在疯狂的给用户推送通知消息、还有很多的公司给用户发手机短信,我们得承认,这是唤醒用户或者是让用户能更频繁使用产品的方式。也有的产品,只推送用户可能感兴趣的内容,帮助用户不错过自己感兴趣的东西。不管出发点是什么,往往是懂得尊重用户的产品,能走的更远。

可用性和以用户为中心平衡

  1. 情感锚点转移

思考:领导说要做一款购买电影票的产品,真的是为了让人们在线购买电影票吗?

80后的我们可能会因为一首歌去下载或沉迷于某个音乐APP、或者是因为小时候吃过的味道至今记得而连续吃了很多年某个牌子的饼干。

每一步都要有反馈

今天我国的社会环境不存在威胁我们安全的事情,哪怕全世界,世界卫生组织统计的数字显示每年至少有280万人死于肥胖,而2017年死于恐怖袭击的人数为1.8万,外部环境威胁安全的事情基本忽略。至于社交的需求,从陌生人到熟人社交,今天已经很便捷了,并且年轻用户的社交已经过载,这也是为什么他们更喜欢小种的社交产品,这能给他们更简单的对陌生人社交的需求,不会被过分打扰。

如何这个需求已经很完美的被满足,我们肯定没有机会,所以要在竞品和非竞品之中去找需求满足的不足点,作为我们产品的切入点,这样才会有机会。

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从4个层面系统了解,如何从0打造一款产品

上图左,当用户点击查看宣传片时,影片加载中 “即将播放,xxx宣传片” 的文字提醒,这是系统很好给用的反馈。

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我们从下面四个层面来讲,分别是战略层,需求层,功能层和交互层,通过下面漏斗图大家要对各个层的权重有个概念,思考在做产品的时候是否对各层的权重有所偏差。

假设需求被满足是恒定的,产品功能减少也就意味着用户成本上升,反之功能增加用户成本就会降低

本文共计3000字|建议阅读8分钟

知道世界有多大,才能明白应该向哪里出发

2.3 如何判断真需求和伪需求?

我们需要解读的是第2种需求(其实也是基于第一种需求去进一步分析),从而发现其中存在的机会。

有人饿了,想吃一碗米饭,你给了他一个面包,但是噎得慌,于是搭配买了瓶水,这是创造了用户需求,但是竞品很可能给他一顿大餐。

需求可以挖掘,不能被制造,所以功能永远是被动的

自古有之的是真需求。

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如果我们的产品能解决两个问题,价格便宜,在线选坐。我们的产品的优势就自然突显了。

功能是满足需求的手段,不是制造需求的

产品的功能是解决实际存在的需求,从而达成公司目标,切记不要从功能中去找需求,刚做产品前期很容易掉进只考虑加什么功能,没深入去思考这个功能解决了用户什么需求的大坑。

1.1 有个想法

非竞品是如何满足需求的,利弊如何?

4.2 交互的设计原则

做任何事情的时候先要弄清真实目标,防止南辕北辙。

如果不是,那么我们的产品要解决用户什么需求?

1、战略层

所以我们要去挖掘心里想的。例:我要买一把锤子和一些钉子,好把结婚照和其他相框挂上去。

微信公众号:“产品菜鸟营”,分享产品经理入门指南、干货资料、深度精华。一起学习,共同进步,改变世界。

我们通过对购票产品直接竞品团购,非竞品现场购票进行利弊分析

如果我们是某个电饭煲的产品经理,某天客户说我煮饭的时候,想听音乐,能不能在电饭煲上加一个听音乐的功能?

让用户用的更“爽”! 在使用产品的过程中,没有太多的思考和疑惑。

对于刚入门的产品汪来说,很少有人能有机会从0开始做一款产品,但是在产品汪面试的时候,基本都会问到这个问题,所以今天我们来讲讲一下如何从0开始做一款产品,文章更多的给大家提供一个思路,欢迎深入交流。

1.2 了解流程

达成某种目的?

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