下单633笔退款624笔 一个人“反常”买家被天猫控

淘宝网向法院起诉称,在这些退款纠纷中,有的卖家妥协同意了被告仅退款的要求,有的卖家没有同意,被告则采取了虚假退货的方式。

原来,根据淘宝规则,涉及到假货的退款申请,可以申请仅退款,如果假货理由成立,被告不需要上传假货凭证即可退回货款。

巧合的是,对于恶意投诉的否定性评价,不仅司法方面有态度,监管部门也于日前释放出明确信号。12月2日,国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉,市场监督管理部门不予受理。

判决指出,周某反常的退款行为损害了淘宝卖家的声誉,干扰了平台的正常运营秩序,并让平台为处置被告的不实投诉多支出了人力物力资源,给淘宝网造成了实际损失,其行为违反了《合同法》规定的诚实信用和遵纪守法原则。

杭州互联网法院经审理后认为,从证据所反映的具体数据足以说明,被告周晓丽发起的仅退款申请明显不符合常人的购物习惯,且退款理由重复单一。其行为足以界定为滥用淘宝网平台会员权利,损害诚信合法经营的淘宝网卖家声誉,干扰了淘宝网的正常运营秩序。让淘宝网为处置被告的不实投诉多支出了人流物力资源,给淘宝网造成了实际损失。还直接破坏了淘宝网及全社会所共同提倡,并致力建设、维护的诚信、公平、健康的购物生态环境。被告周晓丽的行为违反我国《合同法》规定的诚实信用和遵纪守法原则。

杭州互联网法院认为,从证据所反映的具体数据足以说明,被告周某发起的仅退款申请明显不符合常人的购物习惯,且退款理由重复单一,其行为足以界定为滥用淘宝网平台会员权利,损害诚信合法经营的淘宝网卖家声誉,干扰了淘宝网的正常运营秩序。并让淘宝网为处置被告的不实投诉多支出了的人流物力资源,给淘宝网造成了实际损失,直接破坏了淘宝网及全社会所共同提倡,并致力建设、维护的诚信、公平、健康的购物生态环境,被告周某的行为违反我国合同法规定的诚实信用和遵纪守法原则。

法院审理后认为,证据反映的具体数据足以说明,被告周某发起的仅退款申请明显不符合常人的购物习惯,其申请仅退款比例远远高于淘宝平台正常商品交易的平均水平,且退款理由重复单一,其实施的行为足以界定为滥用淘宝会员权利。

根据数据分析,淘宝网方面认为,周晓丽在下单时明显是通过输入某一类型商品,然后根据搜索结果在同一时间大批量快速下单购买。

这样的反常行为引起了淘宝网的注意。

但周某的辩解因无证据佐证法院并未采信。

最终,法院判决被告周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出(律师费)1万元。

据了解,淘宝早在早在十多年前就规定了七天无理由退货,而当时并无法律作此要求。这一规定的目的原是为了建立起消费者对在线购物的信心。没有想到,被周某这样的“职业吃货”利用了。

(责任编辑:张倩蓉)

这种异常的举动引起了淘宝卖家和淘宝网的注意,周晓丽被认定为是一名“职业吃货”,这是一种变换了手法的职业索赔人。

在网购、外卖等互联网平台疯狂下单,收货后却立即申请“仅退款”而拒不退货,继而以职业投诉等方式威逼商家妥协,这就是典型的“职业吃货”行为。显然,这类购买并非因生活消费需要,而是一种意图牟利的恶意索赔。

法院还发现,退款过程中,有卖家向淘宝平台反馈,周某的账号存在发送虚假物流的情形,也有卖家反映周某账号曾通过微信向卖家索要金额不等的钱款。

淘宝网方面认为,平台每天会发生大量的交易纠纷,这些纠纷能够得到普遍解决而没有上升到诉讼案件的原因,很多是基于卖家在一些事实不清的情况下愿意担责,被告正是利用了卖家这种肯于担责的心理。

以本案中的周某为例。法院判决书显示,事发时还不到20岁的湖南女子周某,用自己的身份信息注册了淘宝账号,并分别下单。其中,在2018年6月7日至6月16日期间下单289笔,当月申请退款281笔,退款成功277笔,实际退款金额3854.54元;在2018年7月1日至7月5日期间下单344笔,当月申请退款343笔,退款成功335笔,实际退款金额18842.53元。这一个多月里,周某共计下单633笔,申请仅退款624笔,退款成功612单,金额3.2万余元。

杭州互联网法院经审理认定,被告周某用自己的身份信息注册了两个淘宝账号,她经常在淘宝平台买入商品后不久,即以“假货”、“商品品牌与实际不符”等理由向卖家发起仅退款的申请。

淘宝网近期起诉了一批“职业吃货”,每案索赔1元钱。近日,杭州互联网法院作出判决,认定周晓丽的恶意退款行为明显不符合常人的购物习惯,损害了平台正常运营秩序,判决周晓丽赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出(律师费)1万元。

此外,被告周某基于平等自愿原则注册淘宝会员,其签订的服务协议真实有效,当事人行使权利、履行义务应当诚实、守信,尊重社会公德,不得扰乱社会经济秩序,损害社会公共利益。被告周某的过错行为侵害了淘宝网的民事权益,应当承担侵权责任。据此,法院判决被告周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出(律师费)1万元。

周某不服判决已经提起上诉。据悉,淘宝网近期起诉了一批周某这样的淘宝买家,周某案是法院第一个作出一审判决的案件。

周晓丽则答辩称,申请退款的目的仅是为了减少自己的经济损失。至于为何退货数量如此之大,她解释称,是因为涉案账号是大量乡村邻里委托其购物,他们收到货物后发现与卖家平台上描述的不一致,无法接受而申请退货。

杭州互联网法院经审理后,采纳了淘宝网的上述意见,在判决中明确界定周某行为非正常消费行为。

周某在应诉时则辩解称,退货数量大是因为她的账号是受大量乡村邻里委托购物,申请退款的目的仅是为了减少自己的经济损失,且不存在退款不退货及虚假物流情况。

21世纪经济报道记者得到的判决书显示,周晓丽的异常购物行为极为密集。其中,她的一个淘宝账号在2018年6月7日至6月16日期间下单289笔,当月申请退款281笔,退款成功277笔,实际退款金额3854.54元。在2018年7月1日至7月5日期间下单344笔,当月申请退款343笔,退款成功335笔,实际退款金额18842.53元。

淘宝网认为,周某以退货为目的,尝试以各种手段获取非法利益的方式不仅仅使卖家损失了货款,更重要的是伤害了卖家与消费者之间的信任,也破坏了淘宝网平台苦心建设并维护的诚信、公平、健康的购物生态环境,干扰了淘宝网正常运作,侵犯了淘宝网对平台所享有的管理权益。同时,周某的恶意退款行为属于滥用会员权利,严重违反服务协议,给淘宝网造成了经济和商誉上的严重负面影响,应当赔偿损失。

经初步统计,2018年6月7日至2018年7月31日一个多月的时间,由周某发起的仅退款申请多达624笔,退款总金额达3.2万余元。其中一个账号下单344笔,申请退款343笔,退款申请率99.7%;另一个账号下单289笔,申请退款281笔,退款申请率97.2%。

周晓丽为何能够成功仅退款不退货?

这是淘宝网近期起诉的一批“职业吃货”索赔案中的一例,也是最早作出判决的案件。

据此,法院一审判决周某赔偿淘宝网经济损失1元,并赔偿合理支出(律师费)1万元。案件受理费50元由周某负担。

周晓丽(化名)是一个“奇葩”买家。不满20岁的她在不到两个月时间里,在淘宝网疯狂下单购物633笔,紧接着又发起624笔仅退款申请(申请仅退款不退货),不仅留下了商品,还成功退款3万多元。

2018年12月19日将周某起诉至杭州互联网法院,诉求法院判令被告赔偿淘宝网经济损失1元、合理支出(律师费)1万元。

因发现淘宝买家周某在一个多月的时间里下单633笔,发起的仅退款申请就有624笔,浙江淘宝网络有限公司(下称淘宝网)将周某诉至法院,索赔经济损失1元及律师费1万元。记者获悉,杭州互联网法院近日作出一审判决,认定周某的退款行为反常,滥用淘宝会员权利,支持了淘宝网的诉求。

这一个多月里,周某共计下单633笔,申请仅退款624笔,退款成功612单,金额3.2万余元。

蹊跷的还不止这些:周某仅退款而不退货,而在周某填写的退款理由中,表述高度一致,连错别字都一样。

原标题:淘宝起诉“职业吃货”:购物633笔申请退款624笔却拒不退货

法制日报全媒体记者 张维

此外,淘宝网方面举证称,周晓丽下单商品的数量和类型不符合正常消费需求。比如她在同一天下单了大量灯具、童鞋、墨镜和雨伞等订单。淘宝网方面认为,正常的消费者,不可能同时需要购买几十副墨镜等相同的商品,虽然周晓丽称其账号是村里人共用的,但为什么不同的人会同时需要购买同一类别的产品,又为什么不同的村民购买了其所需的产品后均不约而同申请仅退款,并且申请退款的原因相同?

“职业吃货”终于吃了一个大跟头。

判决书显示,随机抽取的5笔订单中,周晓丽的退款理由一模一样:“商家实际出售的品牌,并不是描述参数中填写的品牌,此行为符合淘宝规则假冒品牌标准,也属于品牌描述严重不符,我会给予投诉淘宝小二,要求按照淘宝扣分下架商品!”甚至退款理由中,连错别字也一样。

近日,杭州互联网法院作出判决,认定被告周某的恶意退款行为明显不符合常人的购物习惯,系滥用淘宝会员权利,损害平台正常运营秩序,判决周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出(律师费)1万元。

淘宝网起诉称,在这些退款纠纷中,有的卖家妥协同意了周晓丽仅退款的要求,有的卖家没有同意,周晓丽则通过虚假退货的方式进行退货,在虚假退货的方式中,有些是提供了虚假物流,有些则是利用了卖家的疏忽(卖家未能在有效时间内做出响应或者未能提供有效的证据)。

据介绍,周晓丽案是淘宝网起诉恶意退款系列案中,法院第一个作出判决的。12月2日,国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,其中明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉,市场监督管理部门不予受理。这也意味着,在监管层面,“职业索赔”、“职业吃货”等恶意行为将受到规制。

但判决书显示,法院第一次开庭时要求周晓丽提供有关村民共用其账号的村委会或其他相关部门的证明,到第二次庭审时,她依然表示无法提供。

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