金科物业的“4.0”思虑 业主“知足度”成最主要

第二、社区服务新主张,之前金科从来没有对服务提出口号,对社区很多建设,我们比较关邻里文化和社群建设,今年下半年提出一个新主张。核心是两情相悦,我们认为服务也好,业主和业主社交也好,服务商和业主间交互也好,甚至员工与员工之间交流必须取决于心悦,否则不可能有好的服务。

中新网6月19日电 近日,中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组在北京举办了“2017中国物业服务百强企业研究报告发布会”。会上,金科物业服务集团有限公司凭借优异的表现荣膺“2017中国物业服务百强企业”第八位殊荣。同时,金科服务还获得“2017中国物业服务百强企业成长性TOP10”、“2017中国物业服务百强企业规模TOP10”等荣誉称号。

金科服务深受行业及广大业主的认可,跻身全国金牌物业领军行列,离不开金科物业服务集团有限公司18年来的创新耕耘。

从来没有像现在一样,社区物业受到各大房企的高度关注。实际上,这是全国楼市步入白银十年,住宅地产的“天花板”效应,商业地产的供需结构性失衡等,诸多利空因素接踵而至,房企们一时似乎得了焦虑症。

部分社区逐步开放确实业主通过一个手持端,不仅能实现物业管理方面内容,比如说常规进出门、缴费等;同时还能直接了解自己房屋资产指数、健康指数等,基于后台的系统。

自2008年,金科在全国提出“隔壁邻里文化”以及五大邻里主张后,9年的时间,金科先后搭建了6大万系活动平台、6大亲情活动日,在无形中拉近业主与业主之间的距离,同时促进了服务商和业主之间的亲密关系。金科一直坚持做这一件事,把“陌邻”变成“睦邻”。

自1998年成立以来,金科物业始终秉承“你的选择,我们做到”的服务理念,以用户思维模式进行全方位管理与服务。时至今日,金科服务已遍布全国54个城市,263个项目,管理面积近1亿平方米,不仅有100万人信赖金科,全国越来越多开发商和中高端客户正在体验金科服务,保时捷中心、万达、红星、信达等60余家实力品牌企业也选择了金科服务,与金科携手前行,“邻里、安全、美善”的金科大社区已经形成规模。

去年下半年以来,进军社区挖掘商机成为多数房企们的不二选择,因为围绕社区内的商家流、消费流、信息流等,似乎能够集成一个大数据资源整合平台。除了地产资本之外,保险资本、实业资本等也对进驻社区开始虎视眈眈。

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据金科相关数据显示,截至2017年5月,金科服务已进入中国大陆81个城市,管理超过417个社区,为全国120万家庭提供物业服务,进驻城市分布在以中西部中心城市组成的重庆、四川、湖南、云南区域,以长三角为核心的江浙区域,以环渤海为核心的北京、天津、山东区域,以及西北腹地的新疆、陕西等区域。

2008年,金科物业率先在全国提出邻里亲情文化建设,以“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜已”为社区文化主张,融入亲情邻里传统民俗,先后搭建了6大万系活动平台、6大亲情活动日,在无形中拉近业主与业主之间的距离,同时促进了服务商和业主之间的亲密关系。据第三方权威机构调查数据显示,金科服务业主满意度已经连续两年超过95%,在全国处于一线领导地位,金科物业也一直鼓励匠人精神,在潜移默化的创造中形成一种匠人文化,用心服务于每一位金科业主。

在他看来,最大的问题是中国多数社区仍停留在开发商从商业角度提供商业服务上,而在公共设施与服务方面欠考虑。而盛邦国际的中国行似乎“明修栈道,暗度陈仓”,向中国推销“邻里中心”模式。

原标题:【中国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞:邻里互动、圈层互动、共享互利

而据金科相关负责人介绍,金科服务有一套完整成熟的管理、作业标准体系,涵盖了包括服务流程设计、服务沟通体系、园区数字化管理、安全防护管理、园区环境等方面共计40000余条标准。2016年,整个金科投入超过5000万,用于新老社区车库系统整改、道闸更新、安防设备升级、入户大堂翻新、电梯安全改造、门禁监控升级、消防系统定检等。

截止2016年,金科的线上服务平台“金科大社区”活跃用户量已达30万,全国已经有越来越多的金科业主通过该平台进行邻里社交活动、生活消费以及服务体验。不得不说,金科已经在用它创新的服务和前瞻的态度,悄然地改变着人们的生活方式。

不过,与在中国强力推销“邻里中心”的新加坡似乎有不谋而合之处,发源于重庆的金科股份(000656,SZ)如今也开始通过社区运营的方式,进一步深耕 “邻里文化”,打破传统社区“老死不相往来”的弊病,重建新型社区睦邻文化。

2008年建立了万系邻里生活平台,包括每年万家宴、艺术界、万人游、运动会等,整整坚持了十年,投入经费差不多两千多万。通过平台收到比较好效果。一千多个社区,每个社区有代表和群长,在这种机制下,每个社群都在很好开展社区类活动。减少了社区很多矛盾。

除了承接自有项目,金科物业服务的大规模增长主要源于其积极外拓的策略,主要是三种形式:股权合作、全委合作和顾问咨询。数据显示,2016年,超过20家开发商、200个社区业主委员会,以及50家物业企业的选择及认可金科服务。2016年,金科物业服务规模呈现大幅度的增长,其物业管理面积的同比增长率为120%。

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2014年以来,金科物业作为金科股份相对独立的一个分支,又提出了“社区运营”的概念。按照金科股份品牌部负责人的表述,金科提出这个概念的目的是要把 “社区文化”运营起来,这也是金科物业进化论的第四个阶段。

最后讲数据云,这一块我们投入比较多,现在流行硬件 软件,社区 O2O,我们一开始对于这块思考是数据 应用,AI 服务,冲着这个来做平台和科技。所有数据做到90%实时,清提供分析决策能力非常成熟,包括所有车辆、人进出。返回搜狐,查看更多

据介绍,2016年,金科从传统地产商转型美好生活服务商,进入“房地产 服务”战略,服务成为金科重要的品牌支撑。现服务的物业形态已涵盖高端住宅、写字楼、商业、酒店会所、学校、公建类等诸多物业类型。

3月22日,中国房地产业协会联合中国房地产测评中心共同举办的“2016中国房地产500强测评成果发布会暨500强峰会”在北京隆重召开,此次活动现场聚集房地产行业相关领导、专家学者、资本市场、行业代表及媒体等众多人士。根据发布会现场测评成果,最终金科物业服务集团有限公司,凭借自身综合与品牌优势,再次获评“中国房地产首选10大金牌物业”的荣誉。

12月12日,被称之为“新加坡邻里中心规划与设计研讨会”在上海举行,来自新加坡的盛邦国际城市规划部执行总裁与资深顾问何健飞直接为中国社区建设泼了一瓢冷水。

对于社交这块,金科坚持了十年,今年是第十个年头,2008年底我们做的邻里文化,核心是解决人与人连接问题,因为我们有一个共识,在社区里面,特别是优秀生活共同体有四个逻辑,分别是有圈子、有秩序、有交流、有分享,而且一个好的智慧社区,一定是邻里关系融洽的,能够产生新的社会价值的群体。归纳起来是十二个字,邻里互动、圈层互动、共享互利。

金科认为,无论是物业的创新、寻找本源抑或走向秩序;亦是房地产存量时代,以大数据为基础的物业管理与服务迎来平台时代,都应回归物业服务的本源,以业主满意为核心导向,为业主提供更美好的生活便利配套,才是物业企业的根本所在。

18年的岁月沉淀,金科始终追求极致的服务理念,从“邻里文化建设”到“智慧生活生态圈的全面打造”,每一次的用心改变,都带着建筑人居梦想的期许再次出发。

2012年,金科物业又在全国率先推出了流动客户服务平台,开创电瓶车用于社区物业服务的先河,为业主提供住户咨询、报事接待等便捷周到的服务,实现了金科物业客户服务前置及延伸,让每次的服务时间缩短10分钟。

(图片来源:全景视觉)

在服务模式的创新上,金科服务4.0 为所其所服务的社区提供“智能 、数据 、服务 ”的生活方式,并涵盖“智能家居服务、家庭环境服务、不动产管理服务、生活配送服务、旅游出行服务以及汽车后服务”等六大智慧生活服务。

实际上,业主满意度已成为当前考量一家物业公司服务水平高低的重要标尺。对于金科物业来说,如今提出打造“邻里文化”,目的也是为了大幅度提高业主的满意度和幸福感。

第一、随着信息化赋能来临,我们认为未来社区运营模式应该有两个方向转变。一个是服务标准化,第二个是数据资产化,最终形成多元社区生态,这块差不多做了近三年时间,目前还是有一些收获,而且这块投入现在基本上和回报开始成一个比较好良性结果。

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不过,笔者观察发现,早在6年前,地处重庆的金科股份在国内率先提出了“隔壁邻里文化”,主张“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”。这与新加坡旨在打造社区居民心怀强烈归属感的“邻里中心”概念不谋而合。

经济观察网 记者 田国宝 9月11日下午,由经济观察报社举办的《2018中国蓝筹物业年会》上,金科生活服务集团有限公司董事长夏绍飞做了演讲,以下为夏绍飞演讲节选:

而此次活动,研究组运用科学的因子分析法,从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任等方面对中国优秀物业服务企业进行系统研究。

12月12日,在上海举行的“新加坡邻里中心规划与设计研讨会”上,新加坡盛邦国际曾公开指出,中国社区建设最大的问题是多数社区仍停留在开发商从商业角度提供商业服务上,而在公共设施与服务方面欠考虑。

今天主要讲一下我们现在做的和下阶段关注的事情。

在对业主及社区服务方面,金科也实现了从关注物到关注人的转变,从“结果导向”向“业主体验导向”逐步转移。

为此,有国内某房企大佬专门算过一笔账,假使未来每人每月社区消费2000元,一年就是2.4万元,4000万人的一年将消费上万亿元,这看上去似乎前景的确很美。

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其中,在中西部区域,金科服务的管理面积已经超过9000万方,集中在中西部枢纽中心城市;浙江和郑州成为长三角、环渤海区域面积增长最快的城市。

为了实现上述目标,金科物业首先意识到社区建设必须要从硬件建设抓起。自2010年开始,金科物业已开始打造 “全国最安全社区”行动,从“人防 技防”双重安保方式,“夜间软底鞋巡逻”等构筑起了“360”安全管理体系。

在这个主张下,三年来坚持做的就是人与服务、人与人、物与物。三个应用平台,大社区、大管家、大运营,基本上针对我们的业主端、员工端、管理端。服务云和平台这块,这两年做大量努力和创新,包括出行接入服务平台上,智慧家居接入等等,在后台都已经完全可以实现。

据金科相关数据显示,金科大社区内的主要业主年龄层25-40岁左右的比例基本已经占据59%,41-60岁的中老年年龄层大概占据23%,相比之下,高学历、高收入、高消费能力的年轻一代,他们的需求更加多样化。

据金科股份相关人士透露,这是金科物业发展到第四个阶段的核心目标,从最初只做物业管理,到逐步通过打造“邻里文化”提升“物业服务”,再到2012年提出 “资产管理”,如今又步入“社区运营”。

上述负责人补充说,金科物业最初从较为简单的守门岗等 “物业管理”阶段,进入到精细化、有针对性的“物业服务”阶段,去年又成立了金科资产管理中心,这应是金科物业的“资产管理”阶段。

如今,金科物业管理规模已超过5300万平方米,先后承接了遍布北京、重庆、四川、江苏、湖南、陕西、山东、贵州、新疆、云南等省33个城市的128个大型高品质项目,服务业主接近65万人之多。

迫于转型压力,标杆房企如万科将自身定位为 “城市服务配套商”,在万科社区内试水 “五菜一汤”,也就是第五食堂、超市、银行、药店、洗衣店、幸福街市。此外,像碧桂园打出了做贵族学校品牌,而绿城则亮出了社区养老品牌。

“即便是社区业主的一个无效投诉,金科物业人员也要去仔细核实,认真倾听业主的心声。”上述品牌部负责人表示。

对于金科最新的 “社区运营”,这与其他房企重在赚钱的社区运营不同,金科物业重在打造 “邻里文化”,打破社区业主之间的冷漠感,重新建构新型睦邻社区。

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不过,国内房企的上述想法,在房地产业发展相对超前的新加坡企业看来,似乎仍有提升空间。

业主“满意度”成关键指标

12月17日,由中国房地产指数系统、中国房地产动态政策设计研究组、中国物业服务价格指数系统联合主办的“2014第十一届数字地产节”在北京举行。金科物业荣获“2014西南物业服务市场占有率第一”的奖项。这表明金科物业的服务实力已处于全国领先行列。

不过,该人士强调说,与其他房企为了赚钱的社区运营不同,金科物业追求的是社区满意度,从而带动地产主业的可持续发展。

物业4.0时代,金科全面领跑

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