网约搬家需“搬掉”潜规则

对货运平台来说,要尽到自身的管理责任,保障好司机与客户的合法权益,加强平台标准化建设。比如,要设定必要的准入门槛,对司机资质予以必要审核,并加强对司机的业务培训,促进其诚信经营,不能以低价诱导等方式欺骗消费者。此外,还要加强收费标准化建设,提高价格透明度等。

这一方面招致消费者的吐槽与投诉,一方面也让司机感到不满,这就影响了网络搬家服务的质量,也损害了客户与司机双方的利益,似乎只有平台是唯一赢家,但从长远来看,这对行业发展也很为不利,这样做的网约搬家平台也就很难“笑到最后”。

下单时明码标价,上门时却“漫天要价”;客户抱怨司机不守约,司机却称定价太低赔钱做生意……货拉拉、快狗打车网约搬家服务平台近期频频被“吐槽”,在货运车司机和客户两边“不讨好”。

网约搬家服务,能满足客户个性化需求,为客户提供方便,让搬家不再是难事。而且,网约搬家价格也相对透明,有利于消费者明白消费。不过,一些货运平台大打“低价战”,由此带来了种种乱象,影响了行业健康发展。

有需求就有市场,随着网络时代的到来,各行各业都在进行“互联网 ”,搬家服务也网络化了。近几年,各路资本杀入同城货运行业,在激烈竞争之下,形成了以货拉拉和快狗打车为代表的头部企业。这两家平台通过“低价战”吸引客户,虽然表面来看这对客户来说是好事,但通过价格战,将司机的收入压得很低,这就导致司机私下加价的情况屡屡发生,这甚至让搬家“见光涨”成了行业潜规则,客户也并没有从中获得实惠,反倒大大影响了他们的消费体验。

其次,市场监管不能缺位。不必讳言,从行业长期健康发展角度来讲,规范化管理和运作势在必行。一方面,政府建章立制、引导管理,是行业实现长远可持续发展的基础;另一方面,有关主管部门也应加强监管理,比如,对于失信企业或个人可列入黑名单,对以低价诱导等方式侵害消费者权益的加大法律惩治。

随着网络时代到来,搬家服务也走到了线上。近几年,各路资本杀入同城货运行业,由于竞争激烈,一些货运平台便通过“低价战”吸引客户。表面来看,这对客户来说是好事,但司机的收入被压得很低,导致一些货车司机私下加价,极大影响了消费体验。

下单时明码标价,上门时却“漫天要价”;客户抱怨司机不守约,司机却称定价太低赔钱做生意……货拉拉、快狗打车网约搬家服务平台近期频频被“吐槽”,在货运车司机和客户两边“不讨好”。11月28日,新华社曝光的网约搬家乱象问题,引发极大关注。

另外,行业自身也须加强自律。比如,平台方应切实履行好行实际承运的相关责任,既有必要加强对司机的业务培训,提高准入门槛,也应积极作为正视消费者维权诉求。当然,从司机角度来讲,也应该依法诚信行事,尤其是应尊重消费者的权益,别让“难守约”毁掉了自己形象。毕竟,消费者面对权益侵害也会积极主动维权。

(责任编辑:张倩蓉)

对于网约货运平台来说,就需要尽好自身的管理责任,比如要保障好司机与客户的合法权益,要加强平台标准化建设。如要设定必要的门槛,要对司机资质进行必要审核,要加强对司机的业务培训。还不能以低价诱导等方式欺骗消费者,侵害消费者权益,要能诚信经营,要加强收费标准化建设,要提高价格透明度等等。监管部门也要加强监管力度,督促平台履职,对失信企业要予以必要惩治。

专家表示,与远程快递市场相比,目前同城货运市场规模相当可观。有预测显示,到2022年,这一市场规模将达到1.7万亿元,这无疑为各大网络货运平台抢滩留下了充足空间。良好的市场前景,自然须以规范发展为基础。于此,对于说好的价格“见光涨”现象,须给予重视,对其中的乱象更须加以有效规制,从而推动行业向好发展。

对监管部门来说,则要加强监管力度,督促平台履职,对失信企业要予以必要惩治。面对网约搬家这类新生事物和新业态,监管工作包容审慎并不意味着纵容,必要的引导与规范不可缺位。

每经特约评论员戴先任

网约搬家有着一定市场需求,但对其中的乱象却不能小觑,且更不难发现,随着个性化货运需求市场的快速增长,越来越多的商家开始进军“货运网络约车”这个市场。网络货运平台“货拉拉”公布的数据显示,截至2019年1月,货拉拉全平台的注册用户已达2800万名,注册司机300余万名。也就意味着,行业发展亟需筑牢规范基石。

总之,网约搬家要实现长远发展,就要走出“低价战”的泥潭,做到规范发展,走上司机、客户、平台多方共赢的正途,这样行业发展才能行稳致远。

网约搬家要能长远发展,就要走出“低价战”的泥潭,要能规范发展,要走上司机、客户、平台多方共赢的发展正途,这样做的网约搬家企业才能“笑到最后”。

不难想见,下单时明码标价,上门时却“漫天要价”,显然会侵害消费者的利益。而这也是各方利益博弈所致。于平台而言,平台之间的激烈竞争拉低了价格,依靠价格战占领市场,寡头竞争让客户和司机“二选一”;于司机来讲,司机这一端的收入被压得过低,而不加入平台吧,没单子,也就导致司机私下加价的情况屡屡发生。

网约搬家服务,能满足客户个性化需求,能给客户提供极大方便,让搬家不再成为难事,而网约搬家价格也更为透明,这让网约搬家受到不少人的青睐,这也正是网约搬家能够长久发展下去的根本原因。搬家服务“互联网 ”,是大势所趋。但目前存在的诸多乱象却大大影响了客户的消费体验,让网约搬家能带来的利好大打折扣,从而也破坏了行业的健康发展。

规范平台标准化建设是首要的。诚如专家表示,网约平台作为链接供需的中间方,必须进一步完善运营模式和评价体系,切实保护客户和司机双方的合法权益。的确如此,如果平台只顾及自己利益,而无视司机及消费者的权益及利益,必然会走下坡路。平台建立服务质量体系,制定与市场状况相匹配的定价规则等,很有必要且迫在眉睫。

网约搬家服务属于新生事物,面对此类新生事物,监管往往显得有些滞后。对待新生事物,有关方面自然要持有包容审慎的监管态度,但这并不意味着纵容,不能任由新生事物野蛮生长,而需要加强引导与规范,这样才能让新生事物的出现有利于社会。

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