“秒杀”计算机变面巾纸 京东:厂商设错价格后

郑先生介绍称,该主机是自己于8月份购买的,“当时京东在搞秒杀活动,价格很低,我和同事就各抢购了一台。”却没想到在收到快递后,里面是一箱卫生纸。事后,郑先生联系商家反映此事,商家回复其称店铺也售卖纸巾,因内网系统错乱,导致发错货,希望赔偿郑先生2元京豆,要求郑先生取消订单。对此,郑先生并不接受。

在不同意该处理方式后,从8月至12月,商家再未联系过郑先生沟通或退款,也没有按照郑先生的要求补发商品,这让郑先生很气愤,“如果真的是发错货,道个歉就可以协商解决的,但商家这样对消费者的诉求置之不理,我们不能接受。”

12 月 2 日,京东商城公关部门一名工作人员回应称,“秒杀电脑变卫生纸”是商家的失误,将价值 4599 元的戴尔商用迷你主机价格错误设置为了 810 元。因售价远低于成本,商家无法履约发货,为逃避京东商城的订单发货监控系统,使用了纸巾作为代替品发出。

原标题:男子在天猫上买鞋后认为有瑕疵退货 又在京东买到同一双鞋 来源:澎湃新闻网近日,山东的谢先生向澎湃质量报告平台投诉称,他在京东商城“361度名邦拼购专卖店”购买了一双板鞋,收货后却发现这是自己曾于“双十一”期间在天猫平台购买过,且因质量问题退货的同一双鞋子,质疑京东商城二次销售瑕疵鞋。上图为天猫平台订单,下图为京东订单,显示鞋子编码一致。 受访者供图对此,12月12日,京东商城回应澎湃新闻称,该商品由品牌“361度”直接供货,且商家并没有在天猫平台开设店铺,目前正在协调品牌方沟通了解,同时已为消费者办理了退货退款。但谢先生认为,更重要的是将事件调查清楚。12月16日,361度品牌仓库负责人向澎湃新闻介绍称,谢先生在天猫平台购买并退货后,仓库经检查未发现污渍点,故继续按良品入库,“不巧的是”,顾客在京东的订单再次派发给该仓库,刚好发货的也是这双鞋。据谢先生介绍,今年11月11日,他在天猫平台“平果月光运动专营店”购买了一双361度板鞋,尺寸为41码,“下单的时候拍的是黑色,但商家发货发的是白色,而且白色鞋子有裂痕,鞋面有灰尘,有试穿过的痕迹。”将鞋子退货后,11月19日,谢先生又在京东商城“361度名邦拼购专卖店”下单了同款白色板鞋,拿到快递时他有些疑惑,“好像这双鞋子似曾相识,怀疑和几天前退回天猫的鞋子是同一双。”仔细查看后,谢先生发现这双白色板鞋也存在裂痕,且裂痕位置、大小与之前在天猫平台退货的那双一模一样。为了再次证实,谢先生还查看了京东商城这双白色板鞋的条形码、发货地址,发现信息与此前退回天猫平台的鞋子皆一致,因此他断定在京东商城购买的鞋子就是曾退货的瑕疵鞋。事后,谢先生联系京东商城店铺反映问题。“但商铺以不承认来自其它平台的材料证据为由,不承认这双鞋是二次销售的。”谢先生说,当他向店铺索要发票,准备向消费者协会投诉时,店铺又以财务出差为由未提供。谢先生还反映,在索要发票时,京东商城的客服提醒他,如果要继续等待开发票,就会错过退货的最后期限,对此,谢先生认为:“这是故意设置障碍来阻碍消费者维权。”对此,12月12日,京东商城公关人员解释称,谢先生在购买时未备注开具发票,11月27日联系店铺索要发票,但商家的财务人员12月1日才出差回来,11月30日客户又申请了退货,故未开具发票。客服确实提及了退货期限,但属于好意提醒,“如果等待商家寄出发票可能会超过7天无理由退货周期,影响退货,并不是故意设置障碍。”同日,针对店铺是否二次销售瑕疵鞋一事,京东商城公关人员向澎湃新闻回应,经核查,“361度名邦拼购专卖店”是361度品牌授权经销商,商品由品牌方直接供货,且该商家并未在友商天猫平台开设店铺。“通过与用户沟通得知,用户在天猫平台购买361度运动鞋后进行了七天无理由退货,关于该商品的售后流向,正在协调商家同品牌方沟通了解。”目前,京东商城已为客户办理退货退款。12月16日,361度品牌仓库负责人向澎湃新闻介绍称,谢先生第一次在天猫平台购买后,曾向客服反映鞋子存在污渍点,并在平台选择了7天无理由退货。但仓库收到鞋子检查后,并未发现顾客反馈的污渍点,故继续按良品入库,“不巧的是,这个顾客京东订单再次派发给我们仓库,因为颜色尺码相同,刚好发货的也是这双鞋。”该负责人称,在收货后都会进行检查,会按照良品和不良品入库,若鞋子存在瑕疵是不会上架销售的。

目前该电脑主机售价为4299元在不同意该处理方式后,从8月至12月,商家再未联系过郑先生沟通或退款,也没有按照郑先生的要求补发商品,这让郑先生很气愤,“如果真的是发错货,道个歉就可以协商解决的,但商家这样对消费者的诉求置之不理,我们不能接受。”

随后,商家再次提出赔偿郑先生及其同事200元现金,希望取消订单,但依旧被郑先生拒绝。郑先生认为:“商家就是联系我希望取消订单,但始终没对发卫生纸做正面解释和道歉,200元赔偿我也不要。”

原标题:网购低价电脑变卫生纸 京东:经协商后商家已重新发货

随后,商家再次提出赔偿郑先生及其同事200元现金,希望取消订单,但依旧被郑先生拒绝。郑先生认为:“商家就是联系我希望取消订单,但始终没对发卫生纸做正面解释和道歉,200元赔偿我也不要。”

澎湃新闻记者经查询发现,该商品目前仍在售卖中,售价为4299元。12月3日,商家表示,这是该商品的正常价格,此前售卖给郑先生的810元价格为设置错误。“事后我们和客户协商每个订单赔偿200元,但客户没同意,想以810元的价格让我们发货电脑,我们有没办法发,所以才僵持了几个月。”

据澎湃新闻报道,近日,安徽的郑先生投诉称自己和同事于 2019 年 8 月在京东商城“秒杀”了一台价格为 810 元的戴尔商用迷你主机,然而收到快递后却发现是一箱卫生纸。询问商家后,郑先生得到的回复是:发错货了,让其取消订单,答应赔偿 200 元。

(责任编辑:张倩蓉)

目前该电脑主机售价为4299元

商家称:“事后我们和客户协商每个订单赔偿 200 元,但客户没同意,想以 810 元的价格让我们发货电脑,我们有没办法发,所以才僵持了几个月。”

11月26日,安徽郑先生在澎湃新闻质量报告平台上投诉称,自己和同事于2019年8月在京东商城“秒杀”了一台价格为810元的戴尔商用迷你主机,收到快递后却发现是一箱卫生纸,“商家说发错货,让我们取消订单再赔偿200元,但始终没做正面解释和道歉,我们也不接受这个赔偿。”

12月2日,澎湃新闻向京东方面询问此事,京东公关部门工作人员回应称,郑先生反馈的问题已经与商家进行了核实,郑先生在“戴尔岩阳台式机专卖店”购买台式电脑,因商家工作人员失误,将价值4599元的戴尔商用迷你主机价格错误设置为了810元。因售价远低于成本,商家无法履约发货,为逃避京东商城的订单发货监控系统,使用了纸巾作为代替品发出,并未及时致电与客户沟通。

郑先生表示,商家始终没有对此事做出正面解释和道歉,因此他不接受这个赔偿。

3日下午,商家回应澎湃新闻,经京东商城协调,将以原订单810元的价格给郑先生及其同事补发两台价格为4299元的电脑,“这是我们店铺错在先,我们愿意承担这个损失。”

3日下午,商家回应澎湃新闻,经京东商城协调,将以原订单810元的价格给郑先生及其同事补发两台价格为4299元的电脑,“这是我们店铺错在先,我们愿意承担这个损失。”

经京东商城协调后,商家答应将以原订单 810 元的价格给郑先生及其同事补发两台价格为 4299 元的电脑。

对此,12月2日,京东商城公关部门一名工作人员了解此事后回应澎湃新闻称,因商家工作人员的失误,将价值4599元的戴尔商用迷你主机价格错误设置为了810元。因售价远低于成本,商家无法履约发货,为逃避京东商城的订单发货监控系统,使用了纸巾作为代替品发出,并未及时致电与客户沟通。目前,京东商城已经按照平台规则对商家做出处理,经协商后,要求商家重新发货两台主机。

11月26日,安徽郑先生在澎湃新闻质量报告平台上投诉称,自己和同事于2019年8月在京东商城“秒杀”了一台价格为810元的戴尔商用迷你主机,收到快递后却发现是一箱卫生纸,“商家说发错货,让我们取消订单再赔偿200元,但始终没做正面解释和道歉,我们也不接受这个赔偿。”

12月2日,澎湃新闻向京东方面询问此事,京东公关部门工作人员回应称,郑先生反馈的问题已经与商家进行了核实,郑先生在“戴尔岩阳台式机专卖店”购买台式电脑,因商家工作人员失误,将价值4599元的戴尔商用迷你主机价格错误设置为了810元。因售价远低于成本,商家无法履约发货,为逃避京东商城的订单发货监控系统,使用了纸巾作为代替品发出,并未及时致电与客户沟通。

摘要 11月26日,安徽郑先生在澎湃新闻质量报告平台上投诉称,自己和同事于2019年8月在京东商城秒杀了一台价格为810元的戴尔商用迷你主机,收到快递后却发现是一箱卫生纸,商家说发错货,让我们取消订单再赔偿200元,但始终没做正面解释和道歉,我们也不接受这个赔偿。

澎湃新闻记者经查询发现,该商品目前仍在售卖中,售价为4299元。12月3日,商家表示,这是该商品的正常价格,此前售卖给郑先生的810元价格为设置错误。“事后我们和客户协商每个订单赔偿200元,但客户没同意,想以810元的价格让我们发货电脑,我们有没办法发,所以才僵持了几个月。”

对此,12月2日,京东商城公关部门一名工作人员了解此事后回应澎湃新闻称,因商家工作人员的失误,将价值4599元的戴尔商用迷你主机价格错误设置为了810元。因售价远低于成本,商家无法履约发货,为逃避京东商城的订单发货监控系统,使用了纸巾作为代替品发出,并未及时致电与客户沟通。目前,京东商城已经按照平台规则对商家做出处理,经协商后,要求商家重新发货两台主机。

3日上午,京东商城公关部联系澎湃新闻,表示目前已按照平台规则对商家做出相应处理,并要求商家联系客户进行致歉。“我们协调商家给予客户500元的现金补偿,但客户并不认可该方案,未达成一致,我们会继续全力协调,帮助客户与商家达成妥善的解决方案。”

郑先生介绍称,该主机是自己于8月份购买的,“当时京东在搞秒杀活动,价格很低,我和同事就各抢购了一台。”却没想到在收到快递后,里面是一箱卫生纸。事后,郑先生联系商家反映此事,商家回复其称店铺也售卖纸巾,因内网系统错乱,导致发错货,希望赔偿郑先生2元京豆,要求郑先生取消订单。对此,郑先生并不接受。

3日上午,京东商城公关部联系澎湃新闻,表示目前已按照平台规则对商家做出相应处理,并要求商家联系客户进行致歉。“我们协调商家给予客户500元的现金补偿,但客户并不认可该方案,未达成一致,我们会继续全力协调,帮助客户与商家达成妥善的解决方案。”

原标题:“秒杀”电脑变卫生纸 京东:商家设错价格后借此逃避监控

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